Do utraty pacjentów skierowanych dochodzi, gdy pacjent skierowany na leczenie nie zgłasza się do wyznaczonego placówki, lecz zamiast tego korzysta z opieki w konkurencyjnej placówce. Według analiz przeprowadzonych w branży opieki zdrowotnej w Stanach Zjednoczonych szacuje się, że szpitale tracą rocznie około 150 miliardów dolarów z powodu utraty pacjentów skierowanych oraz niekompletnych procesów skierowań. (Ukryty wpływ utraty przychodów ze skierowań)
Badania opublikowane w czasopismach „JAMA Network Open” i „Journal of General Internal Medicine” pokazują, że odsetek zrealizowanych skierowań jest często znacznie niższy niż oczekiwano. W dużych systemach opieki zdrowotnej znaczna część skierowań do specjalistów nigdy nie zostaje zaplanowana lub zrealizowana, co powoduje straty finansowe dla placówek medycznych oraz opóźnienia w opiece nad pacjentami. (Luki w łańcuchu skierowań ambulatoryjnych; Zamknięcie pętli skierowań)
Jednym z często pomijanych czynników powodujących utratę potencjalnych klientów jest opóźnienie w przyjmowaniu dokumentów.
Wiele szpitali nadal korzysta z systemów faksowych w chmurze do odbierania dokumentacji pacjentów, skierowań i dokumentacji medycznej. Jednak większość platform faksowych w chmurze przesyła dokumenty w trybie wsadowym, co oznacza, że system odbiorczy nie ma dostępu do żadnej strony, dopóki cała transmisja faksu nie zostanie zakończona.
Przesłanie kompletnej dokumentacji zawierającej obszerną historię choroby pacjenta lub skierowanie może zająć od 30 do 50 minut. W tym czasie zespoły przyjęć nie mogą zweryfikować ubezpieczenia, potwierdzić uprawnień pacjenta ani skontaktować się z lekarzem kierującym.
W rezultacie powstaje niewielka, ale kluczowa luka operacyjna. Placówka konkurencyjna, która może natychmiast przystąpić do oceny skierowania, może przyjąć pacjenta jako pierwsza.
Przesyłanie faksów w Fax.Plus rozwiązuje ten problem, dostarczając każdą stronę faksu w czasie rzeczywistym w miarę jej dekodowania, co pozwala zespołom medycznym rozpocząć przetwarzanie skierowań natychmiast po otrzymaniu pierwszej strony.
Warto przeczytać
Czym jest przesyłanie faksów w trybie strumieniowym? Dostarczanie stron faksu w czasie rzeczywistym dzięki Fax.Plus
Problem wart 150 miliardów dolarów, o którym nikt nie mówi wystarczająco dużo
Do utraty pacjenta skierowanego dochodzi, gdy pacjent ten ostatecznie korzysta z opieki w placówce konkurencyjnej lub spoza sieci zamiast u wybranego lekarza. Konsekwencje finansowe tego zjawiska zostały udokumentowane w badaniach dotyczących branży opieki zdrowotnej.
Według analiz branżowych szacuje się, że amerykańskie szpitale tracą łącznie około 150 miliardów dolarów rocznie z powodu utraty pacjentów skierowanych przez innych lekarzy, co często stanowi od 10 do 30 procent potencjalnych przychodów systemu.
(Ukryty wpływ utraty przychodów z tytułu skierowań)W opublikowanym w czasopiśmie „JAMA Network Open” badaniu kohortowym obejmującym ponad 247 000 skierowań stwierdzono, że jedynie 69,2% skierowań zostało zrealizowanych, a tylko 54,1% zakończyło się wizytą u specjalisty.
(Luki w procesie skierowań ambulatoryjnych)W ramach szeroko zakrojonej analizy skierowań, obejmującej 103 737 przypadków, stwierdzono, że jedynie 34,8% z nich zakończyło się udokumentowaną wizytą, co pokazuje, jak często dochodzi do zakłóceń w procesie obsługi skierowań.
(Zamknięcie cyklu skierowań)Badanie przeprowadzone przez Uniwersytet Pensylwanii, opublikowane w czasopiśmie „JAMIA”, wykazało, że procesy związane z dokumentacją medyczną oparte na faksach nadal powodują wąskie gardła operacyjne, ponieważ przychodzące dokumenty wymagają ręcznej weryfikacji, klasyfikacji i wprowadzenia do elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR), zanim będzie można podjąć działania kliniczne.
(Platforma uczenia maszynowego do przetwarzania dokumentacji medycznej)
Liczby te nie są czysto teoretyczne. Odzwierciedlają one codzienną rzeczywistość w szpitalach, placówkach zajmujących się zdrowiem psychicznym oraz klinikach specjalistycznych w całym kraju.
Zaskakująca część tych strat w przychodach wynika nie z problemów klinicznych, ale z opóźnień w przetwarzaniu dokumentów.
Dlaczego tradycyjny faks w chmurze nadal stanowi problem
Faks cyfrowy rozwiązał wiele problemów związanych z urządzeniami analogowymi. Zwiększyła się niezawodność. Dokumenty stały się przeszukiwalne. Umożliwiono tworzenie ścieżek audytu.
Jednak większość systemów faksowych w chmurze nadal działa w oparciu o model dostarczania zbiorczego.
W tej architekturze wielostronicowy faks jest przesyłany strona po stronie, ale system odbiorczy nie otrzymuje żadnych danych, dopóki nie zakończy się przesyłanie ostatniej strony.
W przypadku krótkich dokumentów opóźnienie może być niewielkie. W przypadku obszernych pakietów dokumentów skierowań, zawierających wypisy ze szpitala, wyniki badań laboratoryjnych, dokumenty ubezpieczeniowe i notatki z przyjęcia, opóźnienie może z łatwością wynieść od 30 do 50 minut.
Przez cały ten czas:
Nazwisko pacjenta może być jeszcze niewidoczne
Nie można rozpocząć weryfikacji ubezpieczenia
Koordynatorzy przyjmujący nie mogą dokonać wstępnej oceny przypadku
Zespoły rekrutacyjne nie mogą kontaktować się z lekarzem kierującym
W międzyczasie inna placówka, która szybciej przyjmuje dokumenty, może natychmiast przystąpić do analizy skierowania.
Zanim przetwarzanie partii danych w systemie dobiegnie końca, pacjent może już zostać przyjęty gdzie indziej.
Jak naprawdę działa przesyłanie faksów strumieniowe
Funkcja przesyłania strumieniowego faksów, dostępna za pośrednictwem Fax.Plus , całkowicie eliminuje to opóźnienie związane z przetwarzaniem partii. Zamiast czekać na cały dokument, system wysyła każdą stronę osobno, zaraz po jej zdekodowaniu.
Gdy funkcja przesyłania faksów w trybie strumieniowym jest włączona, interfejs API wyzwala zdarzenie webhooka o nazwie fax_strona_otrzymana za każdym razem, gdy dekodowana jest pojedyncza strona, zamiast czekać na zakończenie sesji faksowej.
Treść webhooka zawiera:
identyfikator sesji faksowej
numer strony
numery nadawcy i odbiorcy
Każdą stronę można natychmiast pobrać jako jednostronicowy plik TIFF za pośrednictwem interfejsu Fax.Plus . Nawet gdy pozostałe strony są jeszcze w trakcie przesyłania, aplikacja może już przetwarzać pierwszą stronę.
Trwające wysyłanie faksu ma status w trakcie realizacji, co pozwala aplikacjom na pobieranie fragmentów plików w trakcie transmisji. Ta oparta na zdarzeniach architektura webhooków stanowi cechę odróżniającą Fax Streaming od tradycyjnych interfejsów API faksowych opartych na odpytywaniu.
Pełna dokumentacja techniczna: Dokumentacja interfejsu API faksu · Dokumentacja webhooków.
Praktyczny przykład: przyjęcia pacjentów z zaburzeniami psychicznymi
Placówka zajmująca się zdrowiem psychicznym, która przetwarza 20 000 stron faksowych miesięcznie, może otrzymywać ponad 10 000 stron skierowań od szpitali z prośbą o podjęcie natychmiastowej decyzji w sprawie przyjęcia pacjenta.
W dziedzinie zdrowia psychicznego i medycyny ratunkowej szybkość przydzielenia miejsca ma bezpośredni wpływ na skuteczność pozyskiwania skierowań. Szpitale często wymagają odpowiedzi w ciągu kilku minut. Jeśli zespół ds. przyjęć nie jest w stanie natychmiast rozpatrzyć skierowania, pacjent może zostać skierowany do innej placówki.
Dzięki funkcji przesyłania faksów w trybie strumieniowym przebieg pracy ulega zmianie:
Strona 1: koordynator przyjęć widzi nazwisko pacjenta i nazwę szpitala kierującego.
Przechodzimy do strony 2: wyświetlane są szczegóły ubezpieczenia i rozpoczyna się weryfikacja uprawnień.
Trwa przesyłanie danych ze stron od 3 do 30: koordynator skontaktował się już z lekarzem kierującym.
Zanim dotrzemy do ostatniej strony, procedura administracyjna zostanie zakończona, a placówka będzie mogła przyjąć pacjenta.
Oddziały ratunkowe i zespoły przyjmujące pacjentów z zaburzeniami psychicznymi były jednymi z pierwszych jednostek służby zdrowia, które zgłosiły zapotrzebowanie na tę funkcję.
Pułapka cenowa: ile naprawdę kosztuje cię narzucone pakietowanie
Niektórzy dostawcy usług faksowania w chmurze ograniczają dostęp do dokumentów w czasie rzeczywistym do użytkowników korzystających z dodatkowych pakietów dla przedsiębiorstw. W praktyce oznacza to, że szpital nie może wyświetlić pierwszej strony przychodzącego faksu, dopóki nie zakończy się przesyłanie całego dokumentu, chyba że wykupi kosztowny pakiet funkcji.
W przypadku organizacji przetwarzających co miesiąc dziesiątki tysięcy stron faksowych ten model cenowy może znacznie zwiększyć koszty operacyjne.
Fax.Plus inne podejście. Funkcja przesyłania faksów w trybie strumieniowym jest wliczona w Enterprise i nie jest sprzedawana jako dodatkowe rozszerzenie. Enterprise można dostosować do potrzeb placówek opieki zdrowotnej obsługujących duże ilości dokumentów, bez konieczności dokupowania dodatkowych pakietów automatyzacji wyłącznie w celu uzyskania wglądu w faksy w czasie rzeczywistym.
Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami: bez żadnych kompromisów
W służbie zdrowia szybkość nie ma znaczenia, jeśli zagrożone jest bezpieczeństwo. Każda strona przesyłana za pośrednictwem usługi Fax Streaming jest chroniona przez tę samą infrastrukturę, z której korzysta cała Fax.Plus :
Szyfrowanie AES-256 danych przechowywanych, z unikalnymi kluczami szyfrującymi dla każdego użytkownika
Szyfrowanie TLS 1.2+ podczas przesyłania danych
Dane PHI zostały całkowicie wykluczone z treści webhooków
Zgodność z HIPAA
Certyfikacja ISO/IEC 27001 (EY CertifyPoint)
SOC 2 typu II
PCI-DSS, RODO, CCPA, CSA STAR
Umowy Business (BAA) dostępne dla wszystkich podmiotów objętych przepisami
Dostępność na poziomie 99,99%. Ponad 4 miliony użytkowników w ponad 190 krajach
Siedziba Alohi w Genewie w Szwajcarii, a jej działalność podlega szwajcarskiej federalnej ustawie o ochronie danych (FADP). Firma posiada ponad 20 lokalizacji przechowywania danych na całym świecie. Szczegółowe informacje można znaleźć w CentrumAlohi .
Kto powinien korzystać z przesyłania faksów w trybie strumieniowym
Funkcja przesyłania faksów strumieniowego jest szczególnie przydatna w organizacjach, w których:
Liczba otrzymanych faksów przekracza 1000 stron miesięcznie
Klasyfikacja skierowań zależy od informacji zawartych na pierwszej stronie
Niestandardowe aplikacje do obsługi danych wejściowych lub integracje z systemami EHR wymagają programowego dostępu do dokumentów
Placówki rywalizują o przyjęcie pacjentów wymagających natychmiastowej opieki
Poza sektorem opieki zdrowotnej ta sama architektura sprawdza się również w analizie dokumentów prawnych, usługach finansowych oraz obsłudze roszczeń ubezpieczeniowych.
Jak rozpocząć
Funkcja przesyłania stron faksu na bieżąco jest dostępna jako opcja na żądanie w ramach Fax.Plus . Po jej włączeniu każde konto, któremu przypisano numer faksu, automatycznie otrzymuje powiadomienia o nowych stronach faksu.
Programiści mogą skonfigurować punkty końcowe webhooków tak, aby odbierały fax_strona_otrzymana wydarzenia i wyświetlać poszczególne strony za pomocą Fax.Plus API. Pełny zapis: Dokumentacja dotycząca webhooków · dokumentacja obiektu faksu.
Enterprise rozważające migrację mogą skontaktować się z działemAlohi w celu omówienia wymagań dotyczących wielkości danych, dostępności umów BAA oraz opcji integracji.
Od dziesięcioleci w służbie zdrowia opóźnienia w transmisji faksów są traktowane jako nieuniknione utrudnienie operacyjne. Technologia pozwalająca wyeliminować te opóźnienia już istnieje.
Dla placówek, które walczą o pacjentów wymagających szybkiej interwencji, usługa przesyłania faksów w czasie rzeczywistym może zadecydować o tym, czy pacjent trafi do Państwa placówki, czy gdzie indziej.
A wyświetlenie pierwszej strony przychodzącego faksu nie powinno wiązać się z dodatkowymi kosztami.
Często Zadawane Pytania
Czym jest przesyłanie faksów strumieniowe w służbie zdrowia?
Funkcja strumieniowego przesyłania faksów umożliwia dostarczanie każdej strony przychodzącego faksu osobno i w czasie rzeczywistym, zamiast czekać na zakończenie przesyłania całego dokumentu. Dzięki temu zespoły rekrutacyjne mogą rozpocząć wstępną selekcję już od pierwszej strony, podczas gdy pozostała część dokumentu jest nadal przesyłana.
W jaki sposób przesyłanie faksów w trybie strumieniowym ogranicza utratę klientów?
Do utraty pacjenta dochodzi, gdy konkurencyjna placówka przyjmuje pacjenta szybciej, ponieważ jej zespół otrzymał informacje jako pierwszy. Dzięki funkcji przesyłania faksów w trybie strumieniowym koordynatorzy ds. przyjmowania pacjentów otrzymują dane osobowe pacjenta już na pierwszej stronie i mogą natychmiast przystąpić do weryfikacji ubezpieczenia, eliminując w ten sposób tę lukę.
Czy przesyłanie faksów strumieniowe jest zgodne z przepisami HIPAA?
Tak. Interfejs API Fax.Plus w strumieniu jest w pełni zgodny z HIPAA. Dane medyczne (PHI) są szyfrowane algorytmem AES-256 podczas przechowywania oraz protokołem TLS 1.2+ podczas przesyłania. Dane medyczne (PHI) są również całkowicie pomijane w treści komunikatów webhooków. Umowy o świadczeniu usług medycznych (BAA) są dostępne dla wszystkich podmiotów objętych przepisami.
Ile szpitale tracą rocznie z powodu utraty pacjentów kierowanych przez innych lekarzy?
Szacuje się, że amerykańskie szpitale tracą łącznie około 150 miliardów dolarów rocznie z powodu utraty pacjentów skierowanych przez innych lekarzy. (Ukryty wpływ utraty przychodów ze skierowań) Badania obejmujące ponad 247 000 przypadków skierowań wykazały, że tylko 54,1% skierowań jest faktycznie realizowanych. (Luki w łańcuchu skierowań ambulatoryjnych)
Czym jest webhook fax_page_received?
fax_strona_otrzymana jest to zdarzenie webhook Fax.Plus , które uruchamia się w momencie zdekodowania pojedynczej strony faksu, jeszcze przed zakończeniem całej sesji. Umożliwia to aplikacjom przetwarzanie przychodzących stron faksu w czasie rzeczywistym bez konieczności ciągłego sprawdzania stanu, stanowiąc techniczną podstawę funkcji strumieniowego przesyłania faksów.
