Como o envio de fax em tempo real impede a fuga de encaminhamentos na área da saúde antes mesmo de este começar.

A perda de receita por encaminhamento ocorre quando um doente encaminhado para tratamento nunca chega ao prestador de serviços pretendido e, em vez disso, recebe cuidados numa instituição concorrente. Nos Estados Unidos, as análises do setor da saúde estimam que os hospitais perdem anualmente aproximadamente 150 mil milhões de dólares devido à perda de receitas por encaminhamento e fluxos de trabalho incompletos. ( O Impacto Oculto da Perda de Receita por Encaminhamento )

A investigação publicada no JAMA Network Open e no Journal of General Internal Medicine mostra que as taxas de conclusão de encaminhamentos são frequentemente muito mais baixas do que o esperado. Nos grandes sistemas de saúde, uma parcela substancial das referenciações para especialistas nunca é agendada ou nunca é concluída, gerando prejuízos financeiros para os prestadores de serviços e atrasos no atendimento aos doentes. ( Lacunas na Cascata de Encaminhamento Ambulatório ; Fecho do Ciclo de Encaminhamento )

Um fator frequentemente negligenciado que contribui para a fuga de encaminhamentos é a latência na receção de documentos.

Muitos hospitais ainda dependem de sistemas de fax na nuvem para receber registos de pacientes, formulários de encaminhamento e documentação clínica. No entanto, a maioria das plataformas de fax na nuvem entrega documentos utilizando um modelo em lote, o que significa que o sistema recetor não pode aceder a nenhuma página até que toda a transmissão do fax esteja concluída.

Um extenso historial clínico ou dossiê de encaminhamento pode demorar entre 30 a 50 minutos a ser processado como um documento completo. Durante este período, as equipas de admissão não conseguem verificar o plano de saúde, confirmar a elegibilidade do paciente ou contactar o médico que fez a referenciação.

O resultado é uma lacuna operacional pequena, mas crítica. Uma unidade concorrente que possa começar a analisar a referenciação imediatamente poderá aceitar primeiro o doente.

O Fax Streaming do Fax.Plus resolve este problema entregando cada página de fax em tempo real, assim que esta é descodificada, permitindo que as equipas de saúde comecem a processar as referências no momento em que a primeira página chega.

O problema dos 150 mil milhões de dólares sobre o qual ninguém fala o suficiente.

A fuga de referenciações ocorre quando um doente referenciado acaba por receber cuidados numa unidade concorrente ou fora da rede, em vez do prestador pretendido. As consequências financeiras estão documentadas em diversas pesquisas no setor da saúde.

Estes números não são teóricos. Refletem a realidade operacional diária dentro de hospitais, centros de saúde mental e clínicas especializadas em todo o país.

Uma parcela surpreendente desta perda de receita não é causada por problemas clínicos, mas sim pela latência no processamento de documentos.

Porque é que o fax tradicional na nuvem ainda causa problemas?

O fax digital resolveu muitos problemas criados pelas máquinas analógicas. A fiabilidade melhorou. Os documentos passaram a ser pesquisáveis. E tornou-se possível criar pistas de auditoria.

No entanto, a maioria dos sistemas de fax na nuvem ainda opera utilizando um modelo de entrega em lote.

Nesta arquitetura, um fax com várias páginas é transmitido página a página, mas o sistema recetor não recebe nada até que a última página tenha terminado de ser transmitida.

Para documentos curtos, o atraso pode ser pequeno. Para dossiers de encaminhamento extensos contendo resumos de alta, relatórios laboratoriais, documentos de seguro e notas de admissão, o atraso pode facilmente chegar a 30 a 50 minutos.

Durante todo este período:

Entretanto, outra unidade com um processamento de documentos mais ágil pode começar a analisar o encaminhamento imediatamente.

Quando o processamento do lote estiver concluído no seu sistema, o paciente já pode ter sido internado noutro local.

O que o Fax Streaming realmente faz

O Fax Streaming é uma funcionalidade disponível através da API Fax.Plus que elimina completamente este atraso no processamento em batch. Em vez de esperar pelo documento inteiro, o sistema entrega cada página individualmente assim que é descodificada.

Quando o Fax Streaming está ativado, a API aciona um evento webhook denominado fax_page_recebido A cada página descodificada, em vez de esperar que a sessão de fax termine.

A carga útil do webhook inclui:

Cada página pode ser descarregada imediatamente como um ficheiro TIFF de página única através da API Fax.Plus . Enquanto as restantes páginas ainda estão a ser transmitidas, a sua aplicação já pode processar a primeira página.

Um fax em curso indica o estado. em curso, que permite que as aplicações recuperem ficheiros parciais durante a transmissão. Esta arquitetura de webhook orientada a eventos é o que diferencia o Fax Streaming das APIs de fax tradicionais baseadas em polling.

Referência técnica completa: Documentação da API de Fax · Documentação do Webhook .

Um cenário do mundo real: internamentos em saúde mental

Uma unidade de saúde comportamental que processe 20.000 páginas de fax por mês pode receber mais de 10.000 páginas de encaminhamento de hospitais a solicitar decisões de internamento imediatas.

Em saúde mental e medicina de emergência, a rapidez na alocação de doentes afeta diretamente a receção de referenciações. Os hospitais necessitam, geralmente, de uma resposta em poucos minutos. Se a equipa de admissão não puder analisar o encaminhamento imediatamente, o doente poderá ser alocado noutro local.

Com o Fax Streaming, o fluxo de trabalho muda:

Os departamentos de emergência e as equipas de triagem de saúde mental estiveram entre os primeiros grupos de saúde a solicitar esta funcionalidade.

A Armadilha dos Preços: O Custo Real da Venda Forçada de Pacotes

Alguns fornecedores de fax na nuvem restringem a visibilidade dos documentos em tempo real a complementos empresariais premium. Na prática, isto significa que um hospital não pode ver a primeira página de um fax recebido até que todo o documento termine de ser transmitido, a menos que seja adquirido um pacote de recursos dispendioso.

Para as organizações que processam dezenas de milhares de páginas de fax por mês, este modelo de preços pode aumentar significativamente os custos operacionais.

Fax.Plus Adota uma abordagem diferente. O Fax Streaming está incluído nas contas Enterprise e não é vendido como um upgrade adicional. Enterprise Os planos podem ser personalizados para ambientes de saúde com um elevado volume de transações, sem necessidade de pacotes de automatização adicionais, apenas para aceder à visibilidade do fax em tempo real.

Segurança e Conformidade: Zero Compromisso

Na área da saúde, a velocidade é irrelevante se a segurança for comprometida. Cada página enviada através do Fax Streaming é protegida pela mesma infraestrutura utilizada em toda a rede. Fax.Plus plataforma:

Alohi A sede da Alohi é em Genebra, na Suíça, e opera ao abrigo da Lei Federal Suíça de Proteção de Dados (FADP), com mais de 20 locais de residência de dados em todo o mundo. Para obter todos os detalhes, consulte o Centro de Confiança Alohi .

Quem deve utilizar o serviço de streaming de fax?

O Fax Streaming é especialmente valioso para organizações onde:

Fora do setor da saúde, a mesma arquitetura é valiosa na revisão de documentos jurídicos, nos serviços financeiros e no processamento de sinistros de seguros.

Como Começar

O serviço de transmissão de fax está disponível como uma funcionalidade on-demand dentro da aplicação. Fax.Plus Uma vez ativada, a plataforma permite que todas as contas com um número de fax atribuído recebam automaticamente eventos de página em tempo real.

Os programadores podem configurar endpoints de webhook para receber fax_page_recebido eventos e recuperar páginas individuais através do API do Fax.PlusReferência completa: Documentação do webhook · documentos objeto de fax.

Enterprise As equipas que avaliam uma migração podem contactar a equipa de vendas Alohi para analisar os requisitos de volume, a disponibilidade do BAA e as opções de integração.

Há décadas que o setor da saúde aceita a latência do fax como uma limitação operacional inevitável. A tecnologia para eliminar este atraso já existe.

Para as organizações que concorrem a encaminhamentos urgentes, o Fax Streaming em tempo real pode determinar se o paciente chegará à sua unidade ou a outro local.

E não deveria haver qualquer custo adicional para visualizar a primeira página de um fax recebido.