Términos específicos de Dial.Plus

La prestación de Dial.Plus por parte de Alohi está condicionada a su reconocimiento y aceptación de los siguientes términos, así como de los Términos de Servicio de Alohi (https://www.alohi.com/terms-service/). A menos que se defina lo contrario en estos Términos Específicos del Producto, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les da en los Términos de Servicio de Alohi (que se encuentran en https://www.alohi.com/terms-service/) y la Política de Privacidad (que se encuentra en https://www.alohi.com/privacy-policy/).

1. SERVICIOS DE DIAL.PLUS

%%%%1.1. Descripción del producto. Dial.Plus proporciona agentes de voz impulsados por IA para contestar llamadas, enviar mensajes de texto, programar citas, ofrecer soporte al cliente y realizar análisis, con funciones como personajes de IA personalizables, números locales, resúmenes de llamadas e integraciones%%%% (“Servicios de Dial.Plus”).

2. USO DE LOS SERVICIOS DE DIAL.PLUS

%%%%2.1. Números locales. Al registrarse en los Servicios de Dial.Plus, le proporcionaremos uno o más números locales (“Números de Dial.Plus”). Usted no tiene ningún título sobre los Números de Dial.Plus y reconoce que nosotros somos sus únicos propietarios. Los Números de Dial.Plus se le proporcionarán de acuerdo con las normas y reglamentos del proveedor de números locales. Los números que nos compre no se pueden transferir, pero los números que se hayan transferido previamente de otro proveedor sí se pueden transferir. En caso de error o cambio en los servicios de telecomunicaciones prestados por nuestros proveedores, o cualquier discrepancia por parte de proveedores externos que pueda causar problemas en el Servicio de Dial.Plus, no nos hacemos responsables y usted renuncia a cualquier reclamación u objeción al respecto.

2.2. Limitación de los Servicios. Nos reservamos el derecho de restringir o bloquear las llamadas a ciertos destinos, incluidos, entre otros, los números de tarifa Premium, los destinos internacionales de alto costo, los servicios de emergencia o las ubicaciones sujetas a limitaciones regulatorias, técnicas o de seguridad.

2.3. Comunicaciones no solicitadas (voz). No debe utilizar los Servicios para realizar llamadas ilegales o no deseadas. Usted es responsable del cumplimiento de todas las leyes y normas del sector aplicables, incluidas: (i) la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU. y la Norma de Ventas de Telemarketing de la FTC (por ejemplo, el consentimiento previo expreso por escrito para el telemarketing mediante una voz artificial/pregrabada, el respeto de las listas nacionales y específicas de entidades de No llamar, las divulgaciones obligatorias, los mecanismos de exclusión, la veracidad de la identificación de la persona que llama y las restricciones de tiempo de llamada); (ii) cualquier análogo estatal, provincial o nacional; y (iii) las normas PECR/e-privacy de la UE/Reino Unido para las llamadas de marketing en directo. Las llamadas que utilizan voces generadas o clonadas por IA se tratan como "artificiales/pregrabadas" y requieren el mismo nivel de consentimiento. Nosotros y nuestros proveedores podemos bloquear, limitar la velocidad o suspender el tráfico que infrinja la ley o la política del operador.

%%%%2.4. Uso prohibido. No puede utilizar los Servicios de Dial.Plus para ninguno de los siguientes fines:

Actividades ilegales, incluido el incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual o la violación de las leyes de telecomunicaciones, como la TCPA.
Contenido perjudicial, incluida la explotación infantil, el discurso de odio, el fraude, el phishing o el spam.
Uso engañoso de la IA, como la suplantación de identidad sin consentimiento o el hecho de no revelar que se está utilizando una IA.
Acceso no autorizado o violaciones de seguridad, como la piratería informática, la distribución de malware o la ingeniería inversa de los Servicios.
Usos de alto riesgo, como la prestación de asesoramiento regulado no aprobado (por ejemplo, médico, legal, financiero), la supresión de votantes u otras actividades que puedan causar daños importantes.

2.5. Descargo de responsabilidad de garantías y uso de la IA. Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de tiempo de actividad, precisión o resultados. Los resultados de la IA se generan automáticamente, pueden contener errores y no sustituyen el asesoramiento Professional (por ejemplo, médico, legal). Debe informar a los usuarios finales de que están interactuando con la IA y obtener el consentimiento para las grabaciones de llamadas o el procesamiento de datos según lo exija la ley.

3. POLÍTICA DE PRECIOS Y PAGOS

%%%%3.1. Política de precios. Cada plan de suscripción incluye un número fijo de minutos de llamada. Si desea realizar o recibir más llamadas de las que permite su plan, deberá añadir créditos (“Créditos de Dial.Plus”) a su cuenta. Las tarifas adicionales por minuto se pueden encontrar en https://www.dial.plus/pricing/ y se deducirán de su saldo en consecuencia. La duración de cada llamada se redondea al minuto completo más cercano. Por ejemplo, una llamada que dura un minuto y seis segundos se factura como dos minutos.

%%%%3.2. Créditos no utilizados de los planes de suscripción. Los minutos incluidos en su plan de suscripción son válidos sólo para el mes de facturación actual y no se acumulan. Por ejemplo, si su plan incluye cien (100) minutos y usted utiliza sólo cincuenta (50), los cincuenta (50) restantes no se transferirán. Sin embargo, si compra créditos adicionales de Dial.Plus y no los utiliza en el mismo mes, el saldo no utilizado se transferirá hasta que se consuma por completo. No se emitirán reembolsos por los minutos o créditos de suscripción no utilizados.

%%%%3.3. Desactivación y asignación de números de Dial.Plus. Si su Cuenta no tiene una cantidad suficiente de crédito para extender su suscripción mensual o anual o su pago no tiene éxito, su Número de Dial.Plus se desactivará al final del ciclo de facturación. Los números aleatorios del plan Personal/Professional serán revocados de su Cuenta veintiún (21) días después de la desactivación y todos los números Custom/Ported y los números aleatorios del plan Business/Enterprise serán revocados después de un período de treinta (30) días. Si la suscripción se gestiona a través de Apple App Store o Google Play, ese período será de 16 días, independientemente del plan o del tipo de número de Dial.Plus. Una vez que su Número de Dial.Plus sea revocado, perderá el acceso a ese Número de Dial.Plus y a su configuración. Alohi puede eliminar su información y datos almacenados, así como la configuración, y asignar su Número de Dial.Plus a otra persona, después de que pase nuestros procedimientos internos de asignación.

%%%%3.4 Cancelación de los planes de suscripción de pago. Además de las condiciones de cancelación establecidas en las Condiciones de Servicio (https://www.alohi.com/terms-service/), tras la expiración o terminación del Plan de Suscripción, perderá el acceso a su Número de Dial.Plus.

4. REEMBOLSOS

%%%%4.1. Período de reflexión y política de reembolso. Cuando usted compra créditos adicionales o realiza cualquier compra directamente de nosotros, tendrá derecho a un período de cancelación de 24 horas (“%%%%Período de reflexión”) a menos que haya hecho uso de los Créditos de Dial.Plus de alguna manera (por ejemplo, si Dial.Plus le asigna un Número de Dial.Plus), en cuyo caso el Período de Reflexión se extinguirá y su compra no podrá ser cancelada o reembolsada. Fuera del Período de Reflexión, nada es reembolsable.

%%%%4.2. Asignación de números de Dial.Plus. Por la presente, usted acepta expresamente que los Números de Dial.Plus pueden ser asignados a usted antes del final del Período de Reflexión y se vuelven no reembolsables al ser asignados.

4.3. Limitaciones del período de reflexión. El período de reflexión y los reembolsos no se aplican a los pagos realizados para suscribirse a uno de nuestros Planes de Suscripción de pago ni a ninguna compra que (i) se compre a través de un socio externo de Alohi (póngase en contacto directamente con el socio, que puede decidir, a su entera discreción, si realiza o no un reembolso), (ii) no se adquiera directamente en línea de nosotros (por ejemplo, vales o tarjetas de prepago), (iii) se pague en efectivo utilizando métodos de pago de terceros (como un monedero de pago en efectivo) o (iv) sea pagado y asignado a su Cuenta por un administrador, administrador u otro usuario.

4.4. Uso indebido. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de reembolso si creemos razonablemente (i) que está intentando explotar injustamente esta política de reembolso, por ejemplo, realizando solicitudes de reembolso repetitivas con respecto al mismo Servicio de Alohi; (ii) si incumple las Condiciones de Alohi o (iii) si sospechamos razonablemente que está utilizando los Servicios de Alohi de forma fraudulenta o que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero de forma fraudulenta.

5. GARANTÍAS

%%%%5.1. Garantías. Como se describe en los Términos de Servicio, los sitios web de %%%%Alohi y los Servicios de Alohi se proporcionan “tal cual” y según su “disponibilidad” y sin garantías de ningún tipo, salvo las que se proporcionan a los usuarios suscritos a nuestro plan Enterprise y sujetos al acuerdo de nivel de servicio (https://www.alohi.com/sla/).

Estos Términos de Servicio se actualizaron por última vez el 22 de agosto de 2025 y entrarán en vigor de inmediato.