Términos específicos de Dial.Plus

La provisión de Dial.Plus por parte Alohiestá condicionada a que usted reconozca y acepte los siguientes términos, así como las Condiciones de Servicio Alohi alohi. A menos que se defina lo contrario en estas Condiciones específicas del producto, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les da en las Condiciones de servicio de Alohi (que se encuentran en alohi y en la Política de privacidad (que se encuentra en alohi.

1. SERVICIOS DIAL.PLUS

1.1. Descripción del producto. Dial.Plus proporciona agentes de voz basados en IA para la atención de llamadas, mensajería de texto, programación de citas, atención al cliente y análisis, con funciones como personajes de IA personalizables, números locales, resúmenes de llamadas e integraciones ("Servicios Dial.Plus").

2. UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DIAL.PLUS

2.1. 2.1. Números locales. Al suscribirse a los Servicios Dial.Plus, le proporcionaremos uno o más números locales ("Números Dial.Plus"). Usted no tiene título alguno sobre los Números Dial.Plus y reconoce que nosotros somos sus únicos propietarios. Los Números Dial.Plus le serán proporcionados de acuerdo con las normas y reglamentos del proveedor del número local. Los números que nos compre no podrán ser transferidos, pero los números que hayan sido previamente transferidos desde otro proveedor sí podrán ser transferidos. En caso de error o cambio en los servicios de telecomunicaciones prestados por nuestros proveedores, o de cualquier discrepancia por parte de terceros proveedores que pueda causar problemas en el Servicio Dial.Plus, no asumimos ninguna responsabilidad y usted anula cualquier reclamación u objeción al respecto.

2.2. Limitación de servicios. Nos reservamos el derecho a restringir o bloquear las llamadas a determinados destinos, incluidos, entre otros, números de tarificación adicional, destinos internacionales de alto coste, servicios de emergencia o lugares sujetos a limitaciones normativas, técnicas o de seguridad.

2.3. Comunicaciones no solicitadas (voz). Usted no debe utilizar los Servicios para realizar llamadas ilegales o no deseadas. Usted es responsable del cumplimiento de todas las leyes y normas del sector aplicables, incluyendo: (i) la Ley de Protección del Consumidor Telefónico de EE.UU. y la Norma de Ventas de Telemarketing de la FTC (por ejemplo, consentimiento expreso previo por escrito para el telemarketing utilizando una voz artificial/pregrabada, cumplimiento de las listas nacionales y específicas de entidades de No Llamar, divulgaciones requeridas, mecanismos de exclusión voluntaria, veracidad del identificador de llamadas y restricciones de tiempo de llamada); (ii) cualquier análogo estatal, provincial o nacional; y (iii) las normas PECR/e-privacy de la UE/Reino Unido para llamadas de marketing en directo. Las llamadas que utilizan voces clonadas o generadas por IA se tratan como "artificiales/pregrabadas" y requieren el mismo nivel de consentimiento. Nosotros y nuestros proveedores podemos bloquear, limitar o suspender el tráfico que infrinja la ley o la política del operador.

2.4. Uso prohibido. No podrá utilizar los Servicios Dial.Plus para ninguno de los siguientes fines:

• Actividades ilegales, como infringir los derechos de propiedad intelectual o violar leyes de telecomunicaciones como la TCPA.
• Contenidos nocivos, como explotación infantil, incitación al odio, fraude, phishing o spam.
• Uso engañoso de la IA: como la suplantación de identidad sin consentimiento o no revelar que se está utilizando una IA.
• Acceso no autorizado o violaciones de la seguridad, incluyendo piratería informática, distribución de malware o ingeniería inversa de los Servicios.
• Usos de alto riesgo - como proporcionar asesoramiento regulado no aprobado (por ejemplo, médico, legal, financiero), supresión de votantes u otras actividades que podrían causar daños significativos.

2.5. Exclusión de garantías y uso de AI. Los servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de tiempo de actividad, precisión o resultados. Los resultados de la IA se generan automáticamente, pueden contener errores y no sustituyen al asesoramiento profesional (por ejemplo, médico o jurídico). Deberá informar a los usuarios finales de que están interactuando con la IA y obtener los consentimientos para las grabaciones de llamadas o el procesamiento de datos que exija la ley.

3. POLÍTICA DE PRECIOS Y PAGOS

3.1. Política de precios. Cada Plan de Suscripción incluye un número fijo de minutos de llamada. Si desea realizar o recibir más llamadas de las que permite su plan, deberá añadir créditos ("Créditos Dial.Plus") a su cuenta. Las tarifas adicionales por minuto pueden consultarse en https://www.dial.plus/pricing/ y se deducirán de su saldo en consecuencia. La duración de cada llamada se redondea al minuto completo más próximo. Por ejemplo, una llamada de un minuto y seis segundos se factura como dos minutos.

3.2. Créditos de Planes de Suscripción no utilizados. Los minutos incluidos en su Plan de Suscripción son válidos sólo para el mes de facturación en curso y no se transfieren. Por ejemplo, si su plan incluye cien (100) minutos y sólo utiliza cincuenta (50), los cincuenta (50) restantes no se transferirán. Sin embargo, si adquiere Créditos Dial.Plus adicionales y no los utiliza dentro del mismo mes, el saldo no utilizado se traspasará hasta que se consuma en su totalidad. No se reembolsarán los minutos o créditos de suscripción no utilizados.

3.3. 3.3. Desactivación y asignación de números Dial.Plus. Si su Cuenta no tiene crédito suficiente para ampliar su suscripción mensual o anual o si su pago no se realiza correctamente, su Número Dial.Plus se desactivará al final del ciclo de facturación. Los números aleatorios del plan Professional serán revocados de su Cuenta veintiún (21) días después de la desactivación y todos los números Personalizados/Porcionados y los números Aleatorios del plan Enterprise serán revocados después de un período de treinta (30) días. Si la suscripción es gestionada por Apple App Store o Google Play, entonces ese periodo sería de 16 días, independientemente del plan o tipo de número Dial.Plus. Una vez revocado su Número Dial.Plus, perderá el acceso a dicho Número Dial.Plus y a su configuración. Alohi podrá eliminar su información y datos almacenados y su configuración, así como asignar su Número Dial.Plus a otra persona, una vez que haya superado nuestros procedimientos internos de asignación.

3.4 Cancelación de Planes de Suscripción de Pago. Además de las condiciones de cancelación establecidas en las Condiciones del servicioalohi, al vencer o finalizar el Plan de suscripción, perderá el acceso a su Número Dial.Plus.

4. REEMBOLSOS

4.1. 4.1. Periodo de reflexión y política de reembolso. Cuando adquiera créditos adicionales o realice cualquier compra directamente con nosotros, tendrá derecho a un período de cancelación de 24 horas ("Períodode reflexión") a menos que haya hecho uso de los Créditos Dial.Plus de alguna manera (por ejemplo, si Dial.Plus le asigna un Número Dial.Plus), en cuyo caso el Período de reflexión se extinguirá y su compra no podrá ser cancelada ni reembolsada. Fuera del Período de reflexión, no se reembolsará ningún importe.

4.2. Asignación de Números Dial.Plus. Por la presente, usted acepta expresamente que se le asignen Números Dial.Plus antes de que finalice el Periodo de reflexión y que no sean reembolsables una vez asignados.

4.3. Limitaciones del periodo de reflexión. El Período de reflexión y los reembolsos no se aplican a los pagos realizados para suscribirse a uno de nuestros Planes de suscripción de pago o a cualquier compra que (i) se adquiera a través de un socio externo de Alohi (póngase en contacto directamente con el socio, que podrá decidir, a su entera discreción, si abona o no un reembolso), (ii) no se adquiera directamente en línea de nosotros (p. ej.por ejemplo, vales o tarjetas de prepago), (iii) pagados en efectivo mediante métodos de pago de terceros (como un monedero de pago en efectivo) o (iv) pagados y asignados a su Cuenta por un gestor, administrador u otro usuario.

4.4. Uso indebido. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de reembolso si creemos razonablemente (i) que está intentando aprovecharse injustamente de esta política de reembolso, por ejemplo, realizando solicitudes de reembolso repetitivas con respecto al mismo Servicio de Alohi ; (ii) si está incumpliendo las Condiciones de Alohi o (iii) si sospechamos razonablemente que está utilizando los Servicios de Alohi de forma fraudulenta o que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero de forma fraudulenta.

5. GARANTÍAS

5.1. 5.1. Garantías. Como se indica en las Condiciones del servicio, los Sitios web de Alohi y los Servicios de Alohi se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" y sin garantías de ningún tipo, salvo las proporcionadas a los usuarios suscritos a nuestro plan empresarial y sujetas al acuerdo de nivel de servicioalohi.

Estas Condiciones del servicio se actualizaron por última vez el 22 de agosto de 2025 y entrarán en vigor inmediatamente.