Termini specifici di Dial.Plus

La fornitura di Dial.Plus da parte di Alohi è subordinata alla Sua presa visione e accettazione dei termini seguenti, nonché dei Termini di Servizio di Alohi (https://www.alohi.com/terms-service/). Salvo diversa definizione nei presenti Termini Specifici del Prodotto, i termini con l'iniziale maiuscola avranno il significato loro attribuito nei Termini di Servizio di Alohi (disponibili all'indirizzo https://www.alohi.com/terms-service/) e nell'Informativa sulla Privacy (disponibile all'indirizzo https://www.alohi.com/privacy-policy/).

1. SERVIZI DI DIAL.PLUS

1.1. Descrizione del Prodotto. Dial.Plus fornisce agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale per la risposta alle chiamate, la messaggistica di testo, la pianificazione di appuntamenti, l'assistenza clienti e l'analisi, con funzionalità quali personaggi AI personalizzabili, numeri locali, riepiloghi delle chiamate e integrazioni (“Servizi Dial.Plus”).

2. UTILIZZO DEI SERVIZI DI DIAL.PLUS

2.1. Numeri Locali. Al momento della registrazione ai Servizi Dial.Plus, Le verranno forniti uno o più numeri locali da parte nostra (“Numeri Dial.Plus”). Lei non ha alcun titolo sui Numeri Dial.Plus e riconosce che noi ne siamo gli unici proprietari. I Numeri Dial.Plus Le saranno forniti in conformità con le norme e i regolamenti del fornitore di numeri locali. I numeri acquistati da noi non possono essere trasferiti in uscita, ma i numeri che sono stati precedentemente trasferiti in entrata da un altro fornitore possono essere trasferiti in uscita. In caso di errore o modifica nei servizi di telecomunicazione forniti dai nostri fornitori, o di eventuali discrepanze da parte di fornitori terzi che possano causare problemi nel Servizio Dial.Plus, non ci assumiamo alcuna responsabilità e Lei rinuncia a qualsiasi reclamo o obiezione al riguardo.

2.2. Limitazione dei Servizi. Ci riserviamo il diritto di limitare o bloccare le chiamate verso determinate destinazioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, numeri a tariffa Premium, destinazioni internazionali ad alto costo, servizi di emergenza o località soggette a limitazioni normative, tecniche o di sicurezza.

2.3. Comunicazioni non Sollecitate (Voce). Non è consentito utilizzare i Servizi per effettuare chiamate illegali o indesiderate. L'utente è responsabile del rispetto di tutte le leggi e le norme di settore applicabili, tra cui: (i) il Telephone Consumer Protection Act e la FTC Telemarketing Sales Rule degli Stati Uniti (ad esempio, consenso scritto espresso preventivo per il telemarketing che utilizza una voce artificiale/registrata, rispetto degli elenchi National e specifici Do-Not-Call, informative obbligatorie, meccanismi di opt-out, veridicità dell'ID del chiamante e restrizioni sugli orari delle chiamate); (ii) qualsiasi analogo statale, provinciale o nazionale; e (iii) le norme UE/UK PECR/e-privacy per le chiamate di marketing in diretta. Le chiamate che utilizzano voci generate o clonate dall'AI sono trattate come "artificiali/registrate" e richiedono lo stesso livello di consenso. Noi e i nostri fornitori possiamo bloccare, limitare la velocità o sospendere il traffico che viola la legge o le politiche dei gestori.

2.4. Uso Proibito. Non è consentito utilizzare i Servizi Dial.Plus per nessuno dei seguenti scopi:

Attività illegali – inclusa la violazione dei diritti di proprietà intellettuale o la violazione delle leggi sulle telecomunicazioni come il TCPA.
Contenuti dannosi – inclusi lo sfruttamento minorile, l'incitamento all'odio, le frodi, il phishing o lo spam.
Uso ingannevole dell'AI – come l'imitazione senza consenso o l'omissione di dichiarare che si sta utilizzando un'AI.
Accesso non autorizzato o violazioni della sicurezza – inclusi l'hacking, la distribuzione di malware o il reverse engineering dei Servizi.
Usi ad alto rischio – come la fornitura di consulenza regolamentata non approvata (ad esempio, medica, legale, finanziaria), la soppressione degli elettori o altre attività che potrebbero causare danni significativi.

2.5. Esclusione di Garanzie e Utilizzo dell'AI. I Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili", senza garanzie di uptime, accuratezza o risultati. Gli output dell'AI sono generati automaticamente, possono contenere errori e non sostituiscono la consulenza professionale (ad esempio, medica, legale). L'utente deve informare gli utenti finali che stanno interagendo con l'AI e ottenere il consenso per la registrazione delle chiamate o l'elaborazione dei dati come richiesto dalla legge.

3. POLITICA DEI PREZZI E DEI PAGAMENTI

3.1. Politica dei Prezzi. Ogni Piano di Abbonamento include un numero fisso di minuti di chiamata. Se desidera effettuare o ricevere più chiamate di quanto consentito dal Suo piano, dovrà aggiungere crediti (“Crediti Dial.Plus”) al Suo account. Le tariffe aggiuntive al minuto sono disponibili all'indirizzo https://www.dial.plus/pricing/ e saranno detratte dal Suo saldo di conseguenza. La durata di ogni chiamata viene arrotondata al minuto intero più vicino. Ad esempio, una chiamata della durata di un minuto e sei secondi viene fatturata come due minuti.

3.2. Crediti dei Piani di Abbonamento Non Utilizzati. I minuti inclusi nel Suo Piano di Abbonamento sono validi solo per il mese di fatturazione corrente e non sono cumulabili. Ad esempio, se il Suo piano include cento (100) minuti e Lei ne utilizza solo cinquanta (50), i restanti cinquanta (50) non saranno riportati al mese successivo. Tuttavia, se acquista Crediti Dial.Plus extra e non li utilizza entro lo stesso mese, il saldo non utilizzato sarà riportato fino al completo esaurimento. Non saranno emessi rimborsi per minuti di abbonamento o crediti non utilizzati.

3.3. Disattivazione e Assegnazione dei Numeri Dial.Plus. Se il Suo Account non dispone di un credito sufficiente per estendere il Suo abbonamento mensile o annuale, oppure il Suo pagamento non va a buon fine, il Suo Numero Dial.Plus verrà disattivato al termine del ciclo di fatturazione. I numeri casuali del piano Personal/Professional verranno revocati dal Suo Account ventuno (21) giorni dopo la disattivazione e tutti i numeri Personalizzati/Trasferiti e i numeri casuali del piano Business/Enterprise verranno revocati dopo un periodo di trenta (30) giorni. Se l'abbonamento è gestito da Apple App Store o Google Play, tale periodo sarà di 16 giorni, indipendentemente dal piano o dal tipo di numero Dial.Plus. Una volta revocato il Suo Numero Dial.Plus, perderà l'accesso a tale Numero Dial.Plus e alle relative impostazioni. Alohi può cancellare le Sue informazioni e i Suoi dati memorizzati, nonché le Sue impostazioni, e assegnare il Suo Numero Dial.Plus a qualcun altro, dopo che avrà superato le nostre procedure interne di assegnazione.

3.4 Annullamento dei Piani di Abbonamento a Pagamento. In aggiunta ai termini di annullamento stabiliti nei Termini di Servizio (https://www.alohi.com/terms-service/), alla scadenza o alla cessazione del Piano di Abbonamento, perderà l'accesso al Suo Numero Dial.Plus.

4. RIMBORSI

4.1. Periodo di Ripensamento e Politica di Rimborso. Quando acquista crediti extra o effettua qualsiasi acquisto direttamente da noi, avrà diritto a un periodo di annullamento di 24 ore (“Periodo di Ripensamento”) a meno che non abbia utilizzato i Crediti Dial.Plus in alcun modo (ad esempio, se Dial.Plus Le assegna un Numero Dial.Plus), nel qual caso il Periodo di Ripensamento si estinguerà e il Suo acquisto non potrà essere annullato o rimborsato. Al di fuori del Periodo di Ripensamento, nulla è rimborsabile.

4.2. Assegnazione dei Numeri Dial.Plus. Lei accetta espressamente che i Numeri Dial.Plus Le possano essere assegnati prima della fine del Periodo di Ripensamento e che diventino non rimborsabili al momento dell'assegnazione.

4.3. Limitazioni del Periodo di Ripensamento. Il Periodo di Ripensamento e i rimborsi non si applicano ai pagamenti effettuati per abbonarsi a uno dei nostri Piani di Abbonamento a pagamento o a qualsiasi acquisto che sia (i) acquistato tramite un partner terzo di Alohi (si prega di contattare direttamente il partner, che può decidere, a sua esclusiva discrezione, se effettuare o meno un rimborso), (ii) non acquisito direttamente online da noi (ad es. voucher o carte prepagate), (iii) pagato in contanti utilizzando metodi di pagamento di terzi (come un portafoglio di pagamento in contanti) o (iv) pagato e assegnato al proprio Account da un manager, un amministratore o un altro utente.

4.4. Uso improprio. Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso se riteniamo ragionevolmente (i) che l'utente stia cercando di sfruttare in modo sleale questa politica di rimborso, ad esempio effettuando ripetute richieste di rimborso per lo stesso Servizio Alohi; (ii) se l'utente viola i Termini di Alohi o (iii) se sospettiamo ragionevolmente che l'utente stia utilizzando i Servizi Alohi in modo fraudolento o che il suo Account sia utilizzato da terzi in modo fraudolento.

5. GARANZIE

5.1. Garanzie. Come indicato nei Termini di Servizio, i siti web e i servizi Alohi sono forniti “così come sono” e “come disponibili” e senza garanzie di alcun tipo, salvo quelle fornite agli utenti abbonati al nostro piano Enterprise e soggetti al service level agreement (https://www.alohi.com/sla/).

I presenti Termini di Servizio sono stati aggiornati l'ultima volta il 22 agosto 2025 ed entreranno in vigore immediatamente.