Termos Específicos do Dial.Plus

O fornecimento do Dial.Plus pela Alohi está condicionado ao seu reconhecimento e concordância com os termos abaixo, bem como com os Termos de Serviço da Alohi (https://www.alohi.com/terms-service/). Salvo definição em contrário nestes Termos Específicos do Produto, os termos em maiúsculo terão o significado que lhes é atribuído nos Termos de Serviço da Alohi (encontrados em https://www.alohi.com/terms-service/) e na Política de Privacidade (encontrada em https://www.alohi.com/privacy-policy/).

1. SERVIÇOS DIAL.PLUS

1.1. Descrição do Produto. Dial.Plus fornece agentes de voz com tecnologia de IA para atendimento de chamadas, mensagens de texto, agendamento de compromissos, suporte ao cliente e análises, com recursos como personas de IA personalizáveis, números locais, resumos de chamadas e integrações (“Serviços Dial.Plus”).

2. USO DOS SERVIÇOS DIAL.PLUS

2.1. Números Locais. Ao se inscrever nos Serviços Dial.Plus, você receberá um ou mais números locais fornecidos por nós (“Números Dial.Plus”). Você não tem titularidade sobre os Números Dial.Plus e reconhece que somos seus únicos proprietários. Os Números Dial.Plus serão fornecidos a você de acordo com as regras e regulamentos do provedor de números locais. Os números comprados de nós não podem ser portados, mas os números que foram previamente portados de outro provedor podem ser portados. Em caso de erro ou alteração nos serviços de telecomunicações prestados pelos nossos fornecedores, ou qualquer ocorrência de discrepâncias por fornecedores terceiros que possam causar problemas no Serviço Dial.Plus, não nos responsabilizamos e você anula qualquer reclamação ou objeção a este respeito.

2.2. Limitação dos Serviços. Reservamo-nos o direito de restringir ou bloquear chamadas para determinados destinos, incluindo, entre outros, números de tarifas Premium, destinos internacionais de alto custo, serviços de emergência ou locais sujeitos a limitações regulatórias, técnicas ou de segurança.

2.3. Comunicações Não Solicitadas (Voz). Você não deve usar os Serviços para fazer chamadas ilegais ou indesejadas. Você é responsável pelo cumprimento de todas as leis e regras do setor aplicáveis, incluindo: (i) a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico dos EUA e a Regra de Vendas por Telemarketing da FTC (por exemplo, consentimento expresso prévio por escrito para telemarketing usando uma voz artificial/pré-gravada, honrando as listas Nacionais e específicas de entidades de Não Ligar, divulgações obrigatórias, mecanismos de opt-out, veracidade do identificador de chamadas e restrições de horário de chamada); (ii) quaisquer análogos estaduais, provinciais ou Nacionais; e (iii) regras de privacidade eletrônica/PECR da UE/Reino Unido para chamadas de marketing ao vivo. Chamadas usando vozes geradas por IA ou clonadas são tratadas como “artificiais/pré-gravadas” e exigem o mesmo nível de consentimento. Nós e nossos fornecedores podemos bloquear, limitar a taxa ou suspender o tráfego que viole a lei ou a política da operadora.

2.4. Uso Proibido. Você não pode usar os Serviços Dial.Plus para nenhum dos seguintes:

• Atividades ilegais – incluindo a violação de direitos de propriedade intelectual ou a violação de leis de telecomunicações, como a TCPA.
• Conteúdo prejudicial – incluindo exploração infantil, discurso de ódio, fraude, phishing ou spam.
• Uso enganoso de IA – como a representação de alguém sem consentimento ou a omissão de que uma IA está sendo utilizada.
• Acesso não autorizado ou violações de segurança – incluindo hacking, distribuição de malware ou engenharia reversa dos Serviços.
• Usos de alto risco – como o fornecimento de aconselhamento regulamentado não aprovado (por exemplo, médico, jurídico, financeiro), supressão de eleitores ou outras atividades que possam causar danos significativos.

2.5. Isenção de Garantias e Uso de IA. Os Serviços são fornecidos "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis", sem garantias de tempo de atividade, precisão ou resultados. As saídas de IA são geradas automaticamente, podem conter erros e não substituem o aconselhamento Professional (por exemplo, médico, jurídico). Você deve informar aos usuários finais que eles estão interagindo com a IA e obter consentimento para gravações de chamadas ou processamento de dados, conforme exigido por lei.

3. POLÍTICA DE PREÇOS E PAGAMENTO

3.1. Política de Preços. Cada Plano de Assinatura inclui um número fixo de minutos de chamada. Se você quiser fazer ou receber mais chamadas do que seu plano permite, você precisará adicionar créditos (“Créditos Dial.Plus”) à sua conta. As taxas extras por minuto podem ser encontradas em https://www.dial.plus/pricing/ e serão deduzidas do seu saldo de acordo. A duração de cada chamada é arredondada para o minuto inteiro mais próximo. Por exemplo, uma chamada com duração de um minuto e seis segundos é cobrada como dois minutos.

3.2. Créditos Não Utilizados dos Planos de Assinatura. Os minutos incluídos no seu Plano de Assinatura são válidos apenas para o mês de faturamento atual e não são cumulativos. Por exemplo, se o seu plano incluir cem (100) minutos e você usar apenas cinquenta (50), os cinquenta (50) restantes não serão transferidos. No entanto, se você comprar Créditos Dial.Plus extras e não os usar dentro do mesmo mês, o saldo não utilizado será transferido até ser totalmente consumido. Nenhum reembolso será emitido para minutos ou créditos de assinatura não utilizados.

3.3. Desativação e Alocação de Números Dial.Plus. Se sua Conta não tiver crédito suficiente para estender sua assinatura mensal ou anual ou seu pagamento não for bem-sucedido, seu Número Dial.Plus será desativado no final do ciclo de faturamento. Números aleatórios do plano Personal/Professional serão revogados da sua Conta vinte e um (21) dias após a desativação, e todos os números Custom/Portados e números aleatórios do plano Business/Enterprise serão revogados após um período de trinta (30) dias. Se a assinatura for gerenciada pela Apple App Store ou Google Play, esse período será de 16 dias, independentemente do plano ou tipo de número Dial.Plus. Depois que seu Número Dial.Plus for revogado, você perderá o acesso a esse Número Dial.Plus e suas configurações. A Alohi pode excluir suas informações e dados armazenados e configurações, bem como alocar seu Número Dial.Plus para outra pessoa, depois que ele passar por nossos procedimentos internos de alocação.

3.4 Cancelamento de Planos de Assinatura Pagos. Além dos termos de cancelamento estabelecidos nos Termos de Serviço (https://www.alohi.com/terms-service/), após o vencimento ou rescisão do Plano de Assinatura, você perderá o acesso ao seu Número Dial.Plus.

4. REEMBOLSOS

4.1. Período de Reflexão e Política de Reembolso. Ao adquirir créditos extras ou realizar qualquer compra diretamente conosco, você terá direito a um período de cancelamento de 24 horas (o “Período de Reflexão”), a menos que tenha utilizado os Créditos Dial.Plus de alguma forma (por exemplo, se a Dial.Plus lhe alocar um Número Dial.Plus), caso em que o Período de Reflexão será extinto e sua compra não poderá ser cancelada ou reembolsada. Fora do Período de Reflexão, nada é reembolsável.

4.2. Alocação de Números Dial.Plus. Você concorda expressamente que os Números Dial.Plus podem ser alocados a você antes do final do Período de Reflexão e se tornarem não reembolsáveis após a alocação.

4.3. Limitações do Período de Reflexão. O Período de Reflexão e os reembolsos não se aplicam a pagamentos feitos para subscrever um dos nossos Planos de Subscrição pagos ou qualquer compra que seja (i) adquirida através de um parceiro terceiro da Alohi (por favor, contacte diretamente o parceiro, que pode decidir, ao seu exclusivo critério, pagar ou não um reembolso), (ii) não adquirida diretamente online a nós (por exemplo, vouchers ou cartões pré-pagos), (iii) paga em dinheiro utilizando métodos de pagamento de terceiros (como uma carteira de pagamento em dinheiro) ou (iv) paga e alocada à sua Conta por um gestor, administrador ou outro utilizador.

4.4. Uso indevido. Reservamo-nos o direito de recusar um pedido de reembolso se acreditarmos razoavelmente (i) que está a tentar explorar injustamente esta política de reembolso, por exemplo, fazendo pedidos de reembolso repetitivos relativamente ao mesmo Serviço Alohi; (ii) se estiver a violar os Termos da Alohi ou (iii) se suspeitarmos razoavelmente que está a utilizar os Serviços Alohi de forma fraudulenta ou que a sua Conta está a ser utilizada por um terceiro de forma fraudulenta.

5. GARANTIAS

5.1. Garantias. Conforme descrito nos Termos de Serviço, os Websites Alohi e os Serviços Alohi são fornecidos “tais como estão” e numa base de “conforme a disponibilidade” e sem garantias de qualquer tipo, salvo as fornecidas aos utilizadores subscritos no nosso plano Enterprise e sujeitas ao acordo de nível de serviço (https://www.alohi.com/sla/).

Estes Termos de Serviço foram atualizados pela última vez em 22 de agosto de 2025 e entrarão em vigor imediatamente.