Специальные условия Dial.Plus

Предоставление Alohi услуги Dial.Plus обусловлено вашим подтверждением и согласием со следующими условиями, а также с Условиями обслуживания Alohi (https://www.alohi.com/terms-service/). Если иное не определено в настоящих Условиях для конкретного продукта, термины, написанные с заглавной буквы, имеют значение, присвоенное им в Условиях обслуживания Alohi (см. https://www.alohi.com/terms-service/) и Политике конфиденциальности (см. https://www.alohi.com/privacy-policy/).

1. УСЛУГИ DIAL.PLUS

1.1. Описание продукта. Dial.Plus предоставляет голосовых агентов на базе искусственного интеллекта для ответа на звонки, обмена текстовыми сообщениями, планирования встреч, поддержки клиентов и аналитики, с такими функциями, как настраиваемые AI-персоны, местные номера, сводки звонков и интеграции («Услуги Dial.Plus»).

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСОВ DIAL.PLUS

2.1. Местные номера. После регистрации в сервисах Dial.Plus вам будет предоставлен один или несколько местных номеров («Номера Dial.Plus»). Вы не имеете прав собственности на Номера Dial.Plus и признаете, что мы являемся их единственным владельцем. Номера Dial.Plus предоставляются вам в соответствии с правилами и положениями местного оператора связи. Приобретенные у нас номера не могут быть перенесены к другому оператору, но номера, которые были ранее перенесены от другого оператора, могут быть перенесены. В случае ошибки или изменения в телекоммуникационных услугах, предоставляемых нашими поставщиками, или возникновения каких-либо несоответствий со стороны сторонних поставщиков, которые могут вызвать проблемы в работе сервиса Dial.Plus, мы не несем ответственности, и вы отказываетесь от каких-либо претензий или возражений в этом отношении.

2.2. Ограничение услуг. Мы оставляем за собой право ограничивать или блокировать звонки на определенные направления, включая, помимо прочего, номера с Premium-тарифом, дорогостоящие международные направления, службы экстренной помощи или местоположения, подпадающие под действие нормативных, технических ограничений или ограничений безопасности.

2.3. Незапрошенные сообщения (голосовые). Вы не должны использовать Услуги для совершения незаконных или нежелательных звонков. Вы несете ответственность за соблюдение всех применимых законов и отраслевых правил, включая: (i) Закон США о защите прав потребителей телефонной связи и Правило FTC о продажах по телефону (например, предварительное явно выраженное письменное согласие на телемаркетинг с использованием искусственного/предварительно записанного голоса, соблюдение национальных и специфичных для конкретных организаций списков Do-Not-Call, обязательные раскрытия, механизмы отказа, правдивость идентификатора вызывающего абонента и ограничения по времени звонков); (ii) любые аналогичные законы штата, провинции или страны; и (iii) правила ЕС/Великобритании PECR/e-privacy для маркетинговых звонков в режиме реального времени. Звонки с использованием сгенерированных ИИ или клонированных голосов рассматриваются как «искусственные/предварительно записанные» и требуют того же уровня согласия. Мы и наши поставщики можем блокировать, ограничивать скорость или приостанавливать трафик, нарушающий закон или политику оператора.

2.4. Запрещенное использование. Вы не можете использовать сервисы Dial.Plus для каких-либо из следующих целей:

• Незаконная деятельность – включая нарушение прав интеллектуальной собственности или нарушение законов о телекоммуникациях, таких как TCPA.
• Вредоносный контент – включая эксплуатацию детей, разжигание ненависти, мошенничество, фишинг или спам.
• Обманчивое использование ИИ – например, выдача себя за другое лицо без согласия или непредоставление информации об использовании ИИ.
• Несанкционированный доступ или нарушения безопасности – включая взлом, распространение вредоносного ПО или обратное проектирование Услуг.
• Использование в ситуациях повышенного риска – например, предоставление неподтвержденных регулируемых консультаций (например, медицинских, юридических, финансовых), подавление избирателей или другие действия, которые могут причинить значительный вред.

2.5. Отказ от гарантий и использование ИИ. Услуги предоставляются «как есть» и «как доступно», без гарантий безотказной работы, точности или результатов. Выходные данные ИИ генерируются автоматически, могут содержать ошибки и не заменяют профессиональные консультации (например, медицинские, юридические). Вы должны информировать конечных пользователей о том, что они взаимодействуют с ИИ, и получать согласия на запись звонков или обработку данных в соответствии с требованиями законодательства.

3. ЦЕНОВАЯ И ПЛАТЕЖНАЯ ПОЛИТИКА

3.1. Ценовая политика. Каждый тарифный план подписки включает фиксированное количество минут для звонков. Если вы хотите совершать или принимать больше звонков, чем позволяет ваш план, вам необходимо добавить кредиты («Кредиты Dial.Plus») на свой счет. Дополнительные тарифы за минуту можно найти по адресу https://www.dial.plus/pricing/, и они будут вычитаться из вашего баланса соответствующим образом. Продолжительность каждого звонка округляется до ближайшей полной минуты. Например, звонок продолжительностью одна минута и шесть секунд оплачивается как две минуты.

3.2. Неиспользованные кредиты тарифных планов подписки. Минуты, включенные в ваш тарифный план подписки, действительны только в течение текущего расчетного месяца и не переносятся. Например, если ваш план включает сто (100) минут, и вы используете только пятьдесят (50), оставшиеся пятьдесят (50) не переносятся. Однако, если вы приобретаете дополнительные Кредиты Dial.Plus и не используете их в течение того же месяца, неиспользованный остаток будет перенесен до полного использования. Возврат средств за неиспользованные минуты подписки или кредиты не производится.

3.3. Деактивация и выделение номеров Dial.Plus. Если на вашем счете недостаточно средств для продления месячной или годовой подписки, или ваш платеж не прошел успешно, ваш номер Dial.Plus будет деактивирован в конце расчетного периода. Случайные номера из плана Personal/Professional будут отозваны с вашей учетной записи через двадцать один (21) день после деактивации, а все Пользовательские/Перенесенные номера и Случайные номера из плана Business/Enterprise будут отозваны через тридцать (30) дней. Если подписка управляется через Apple App Store или Google Play, то этот период составит 16 дней, независимо от плана или типа номера Dial.Plus. После отзыва вашего номера Dial.Plus вы потеряете доступ к этому номеру Dial.Plus и его настройкам. Alohi может удалить вашу сохраненную информацию, данные и настройки, а также выделить ваш номер Dial.Plus кому-то другому после прохождения наших внутренних процедур выделения.

3.4 Отмена платных тарифных планов подписки. В дополнение к условиям отмены, изложенным в Условиях обслуживания (https://www.alohi.com/terms-service/), по истечении срока действия или прекращении действия тарифного плана подписки вы потеряете доступ к своему номеру Dial.Plus.

4. ВОЗВРАТЫ

4.1. Период охлаждения и политика возврата средств. Когда вы покупаете дополнительные кредиты или совершаете какую-либо покупку непосредственно у нас, вы имеете право на период отмены в 24 часа («Период охлаждения»), если вы каким-либо образом не использовали Кредиты Dial.Plus (например, если Dial.Plus выделил вам номер Dial.Plus), в этом случае Период охлаждения прекращается, и ваша покупка не может быть отменена или возвращена. Вне Периода охлаждения возврат средств не производится.

4.2. Выделение номеров Dial.Plus. Настоящим вы прямо соглашаетесь с тем, что номера Dial.Plus могут быть выделены вам до окончания Периода охлаждения и становятся невозвратными после выделения.

4.3. Ограничения периода охлаждения. Период охлаждения и возврат средств не распространяются на платежи, произведенные для подписки на один из наших платных тарифных планов или любую покупку, которая (i) была приобретена через стороннего партнера Alohi (пожалуйста, свяжитесь непосредственно с партнером, который может по своему усмотрению решить, выплачивать ли возмещение), (ii) не была приобретена непосредственно у нас онлайн (например, ваучеры или предоплаченные карты), (iii) оплачена наличными с использованием сторонних способов оплаты (таких как электронный кошелек для оплаты наличными) или (iv) оплачена и выделена для вашей учетной записи менеджером, администратором или другим пользователем.

4.4. Неправомерное использование. Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат средств, если у нас есть разумные основания полагать, что (i) вы пытаетесь недобросовестно использовать эту политику возврата средств, например, путем повторных запросов на возврат средств в отношении одной и той же Услуги Alohi; (ii) вы нарушаете Условия Alohi или (iii) если мы обоснованно подозреваем, что вы используете Услуги Alohi мошенническим путем или что ваша Учетная запись используется третьей стороной мошенническим путем.

5. ГАРАНТИИ

5.1. Гарантии. Как указано в Условиях обслуживания, веб-сайты Alohi и Сервисы Alohi предоставляются «как есть» и «как доступно» и без каких-либо гарантий, за исключением тех, которые предоставляются пользователям, подписанным на наш план Enterprise, и в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (https://www.alohi.com/sla/).

Настоящие Условия обслуживания были обновлены 22 августа 2025 года и вступают в силу немедленно.