서비스 수준 계약(SLA)

본 서비스 수준 계약(“SLA”)에 따라 Sign.Plus와 Fax.Plus는 Enterprise 요금제를 이용하는 사용자에게 99.9%의 가동 시간을 보장합니다. 당사가 가동 시간 보장을 지키지 못하여 Sign.Plus 또는 Fax.Plus 서비스가 영향을 받은 경우, 향후 사용을 위해 사용자의 Alohi 계정에 서비스 크레딧을 적용할 수 있습니다. 서비스 크레딧은 사용자의 요청에 따라 적용되며, 다음 결제 주기(월간 또는 연간) 종료 시 납부할 잔액에서 차감됩니다.
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현재 및 과거의 가동 시간을 확인하려면 Alohi 상태 페이지를 방문하세요.

SLA 세부 내용

당사가 99.9% 가동률 약속을 지키지 못한 경우, Sign.Plus 또는 Fax.Plus가 가동률 약속을 충족하지 못한 달에 사용자가 지불한 금액의 100%에 해당하는 크레딧을 영향을 받은 각 계정에 적용합니다(“서비스 크레딧”).
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Sign.Plus 또는 Fax.Plus 서비스에 대한 서비스 크레딧을 받으려면, 사용자는 Sign.Plus 또는 Fax.Plus가 월간 가동률 기준을 충족하지 못했다고 주장하는 달력상 월의 마지막 날로부터 30일 이내에 support@sign.plus 또는 support@fax.plus로 서면 요청을 제출해야 합니다.

모든 제출 내용에는 다음이 포함되어야 합니다.
I. 이메일 제목은 “SLA Claim”으로 기재
II. 해당 월에 서비스를 이용할 수 없었던 날짜와 시간
III. 해당 장애와 관련된 모든 증빙 자료
서비스 크레딧을 받으려면 사용자는 요청을 제출하는 시점에 활성 상태의 Enterprise 요금제를 보유하고 있어야 하며, 장애가 발생한 기간에도 활성 상태의 Enterprise 요금제를 보유하고 있었어야 합니다.

가동률은 어떻게 계산되나요?

가동률은 회계 분기 동안 Sign.Plus 또는 Fax.Plus를 이용할 수 있었던 시간이 전체 가능 시간(분)에서 차지하는 비율입니다. 당사는 최소 99.9%의 가동률을 유지할 것을 약속합니다: [(total minutes in quarter – Downtime) / total minutes in quarter] > 99.9%

가동률 보장에서 제외되는 항목은 무엇인가요?

다음으로 인해 발생한 장애:

• Sign.Plus 또는 Fax.Plus 개별 약관 위반을 포함하여, 사용자의 행위, 부작위 또는 Alohi 서비스의 오용.
• 사용자의 인터넷 연결 장애.
• 통신 사업자 관련 기술적 결함, 웹 접속의 부분적 또는 전면적 문제, 불가항력 사건, 제3자 서비스 또는 기술의 오류 등을 포함하되 이에 국한되지 않는, 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 요인.
• 사용자의 장비, 서비스 또는 기타 기술.
• Alohi가 최소 24시간 전에 사전 공지하는 Sign.Plus 또는 Fax.Plus의 예정된 유지보수.
• Sign.Plus 또는 Fax.Plus가 사전 공지를 했는지 여부와 관계없이, Sign.Plus 또는 Fax.Plus의 긴급 유지보수(Alohi 서비스의 무결성 또는 운영을 유지하기 위해 필요한 유지보수).
• 파일럿, 알파, 베타 또는 이와 유사한 것으로 표시된 모든 제품 또는 기능.

서비스 크레딧

서비스 크레딧은 환불이 아니며 현금으로 교환할 수 없습니다. 또한 유료 서비스 최대 30일분으로 한도가 제한되고, 미납 청구서를 모두 납부해야 사용할 수 있으며, 고객 계약이 종료되면 소멸합니다. 서비스 크레딧은 Sign.Plus 또는 Fax.Plus가 본 SLA에 따른 의무를 이행하지 못한 데 대한 유일하고 배타적인 구제 수단입니다.

업데이트

당사의 사업이 발전함에 따라 SLA가 변경될 수 있습니다. 사용자는 언제든지 이 페이지를 주기적으로 방문하여 최신 버전의 SLA를 확인할 수 있으며, 확인하실 것을 권장합니다.

본 서비스 수준 계약은 2025년 1월 15일에 마지막으로 업데이트되었습니다.