Service-Level-Vereinbarung (SLA)

Mit diesem Service Level Agreement („SLA“) verpflichten sich Sign.Plus und Fax.Plus zu einer Verfügbarkeitszusage von 99,9 % für Nutzer des Enterprise-Tarifs. Falls wir unsere Verfügbarkeitszusage nicht einhalten und Ihre Sign.Plus- oder Fax.Plus-Dienste dadurch beeinträchtigt werden, können wir Ihrem Alohi-Konto eine Servicegutschrift zur künftigen Verwendung gutschreiben. Servicegutschriften werden auf Antrag des Nutzers gewährt und auf den zum Ende des nächsten Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) fälligen Betrag angerechnet.
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Aktuelle und frühere Verfügbarkeitsdaten finden Sie unter Alohi Status.

Details zur SLA

Wenn wir unsere Zusage von 99,9 % Verfügbarkeit nicht einhalten, schreiben wir jedem betroffenen Konto eine Gutschrift in Höhe von 100 % des Betrags gut, den der Nutzer für den Monat gezahlt hat, in dem Sign.Plus oder Fax.Plus die Verfügbarkeitszusage nicht erfüllt hat („Servicegutschrift“).
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Um eine Servicegutschrift für die Sign.Plus- oder Fax.Plus-Services zu erhalten, muss der Nutzer innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten Tag des Kalendermonats, in dem Sign.Plus oder Fax.Plus nach Angabe des Nutzers den monatlichen Schwellenwert für die Verfügbarkeit nicht erreicht hat, per E-Mail an support@sign.plus oder support@fax.plus einen schriftlichen Antrag an uns richten.

Jeder Antrag muss Folgendes enthalten:
I. „SLA Claim“ als Betreff der E-Mail;
II. Datum und Uhrzeit der nicht verfügbaren Zeit im jeweiligen Monat sowie
III. sämtliche Unterlagen zum betreffenden Ausfall.
Der Nutzer muss bei Antragstellung über einen aktiven Enterprise-Tarif verfügen und während des Ausfalls einen aktiven Enterprise-Tarif gehabt haben, um Anspruch auf Servicegutschriften zu haben.

Wie wird die Verfügbarkeit berechnet?

Die Verfügbarkeit ist der prozentuale Anteil der insgesamt möglichen Minuten, in denen Sign.Plus oder Fax.Plus während eines Geschäftsquartals verfügbar waren. Wir verpflichten uns, eine Verfügbarkeit von mindestens 99,9 % einzuhalten:[(total minutes in quarter – Downtime) / total minutes in quarter] > 99,9 %

Was ist von unserer Verfügbarkeitsgarantie ausgeschlossen?

Ausfälle, die verursacht werden durch:

• Handlungen, Unterlassungen oder missbräuchliche Nutzung der Alohi-Services durch den Nutzer, einschließlich der Nichteinhaltung der spezifischen Bedingungen von Sign.Plus oder Fax.Plus.
• Störungen Ihrer Internetverbindung.
• Faktoren außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, insbesondere technische Defekte von Telekommunikationsanbietern, teilweise oder vollständige Probleme beim Webzugang, Ereignisse höherer Gewalt sowie Ausfälle von Diensten oder Technologien Dritter.
• Ihre Geräte, Dienste oder sonstige Technologie.
• Geplante Wartungsarbeiten von Sign.Plus oder Fax.Plus, die Alohi mindestens vierundzwanzig (24) Stunden im Voraus ankündigt.
• Notfallwartungen von Sign.Plus oder Fax.Plus (Wartungsarbeiten, die erforderlich sind, um die Integrität oder den Betrieb der Alohi-Services zu erhalten), unabhängig von der Ankündigung durch Sign.Plus oder Fax.Plus.
• Alle Produkte oder Funktionen, die als Pilot-, Alpha- oder Betaversion oder ähnlich gekennzeichnet sind.

Servicegutschriften

Servicegutschriften sind keine Rückerstattungen und können nicht in einen Geldbetrag umgewandelt werden. Sie sind auf maximal 30 (dreißig) Tage bezahlten Service begrenzt, setzen voraus, dass Sie alle offenen Rechnungen beglichen haben, und verfallen mit der Beendigung Ihres Kundenvertrags. Servicegutschriften sind der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf bei jeder Nichterfüllung der Verpflichtungen von Sign.Plus oder Fax.Plus aus dieser Service-Level-Vereinbarung.

Aktualisierungen

Da sich unser Geschäft weiterentwickelt, können wir unsere SLA ändern. Nutzer können und sollten jederzeit die aktuellste Version der SLA einsehen, indem sie diese Seite regelmäßig besuchen.

Diese Service-Level-Vereinbarung wurde zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert.