Conditions spécifiques à Dial.Plus

La fourniture de Dial.Plus par Alohi est conditionnée à votre reconnaissance et à votre accord aux conditions ci-dessous ainsi qu'aux conditions d'utilisation d'Alohi (https://www.alohi.com/terms-service/). Sauf définition contraire dans les présentes conditions spécifiques au produit, les termes en majuscules auront le sens qui leur est donné dans les conditions d'utilisation d'Alohi (disponibles sur https://www.alohi.com/terms-service/) et la politique de confidentialité (disponible sur https://www.alohi.com/privacy-policy/).

1. SERVICES DIAL.PLUS

1.1. Description du produit. Dial.Plus fournit des agents vocaux basés sur l'IA pour la réponse aux appels, la messagerie texte, la planification de rendez-vous, le support client et l'analyse, avec des fonctionnalités telles que des personnalités d'IA personnalisables, des numéros locaux, des résumés d'appels et des intégrations (“Services Dial.Plus”).

2. UTILISATION DES SERVICES DIAL.PLUS

2.1. Numéros locaux. Lors de votre inscription aux services Dial.Plus, nous vous fournirons un ou plusieurs numéros locaux (“Numéros Dial.Plus”). Vous n'avez aucun droit de propriété sur les numéros Dial.Plus et reconnaissez que nous en sommes le seul propriétaire. Les numéros Dial.Plus vous seront fournis conformément aux règles et réglementations du fournisseur de numéros locaux. Les numéros achetés auprès de nous ne peuvent pas être transférés, mais les numéros qui ont été précédemment transférés d'un autre fournisseur peuvent l'être. En cas d'erreur ou de modification des services de télécommunications fournis par nos fournisseurs, ou de toute occurrence de divergences par des fournisseurs tiers pouvant entraîner des problèmes dans le service Dial.Plus, nous ne serons pas tenus responsables et vous renoncez à toute réclamation ou objection à cet égard.

2.2. Limitation des services. Nous nous réservons le droit de restreindre ou de bloquer les appels vers certaines destinations, y compris, mais sans s'y limiter, les numéros à tarif majoré, les destinations internationales à coût élevé, les services d'urgence ou les lieux soumis à des limitations réglementaires, techniques ou de sécurité.

2.3. Communications non sollicitées (voix). Vous ne devez pas utiliser les Services pour effectuer des appels illégaux ou indésirables. Il vous incombe de respecter toutes les lois et réglementations sectorielles applicables, notamment : (i) la loi américaine Telephone Consumer Protection Act et la règle FTC Telemarketing Sales Rule (par exemple, consentement écrit exprès préalable pour le télémarketing utilisant une voix artificielle/préenregistrée, respect des listes nationales et spécifiques de ne pas appeler, informations obligatoires, mécanismes de désinscription, véracité de l'identification de l'appelant et restrictions relatives aux heures d'appel) ; (ii) tout analogue d'État, provincial ou national ; et (iii) les règles européennes/britanniques PECR/e-privacy pour les appels de marketing en direct. Les appels utilisant des voix générées par l'IA ou clonées sont traités comme « artificiels/préenregistrés » et nécessitent le même niveau de consentement. Nous et nos fournisseurs pouvons bloquer, limiter le débit ou suspendre le trafic qui enfreint la loi ou la politique de l'opérateur.

2.4. Utilisation interdite. Vous ne pouvez pas utiliser les services Dial.Plus pour l'un des éléments suivants :

• Activités illégales – y compris la violation des droits de propriété intellectuelle ou la violation des lois sur les télécommunications telles que la TCPA.
• Contenu préjudiciable – y compris l'exploitation des enfants, les discours haineux, la fraude, le phishing ou le spam.
• Utilisation trompeuse de l'IA – telle que l'usurpation d'identité sans consentement ou le fait de ne pas divulguer qu'une IA est utilisée.
• Accès non autorisé ou violations de la sécurité – y compris le piratage, la distribution de logiciels malveillants ou la rétro-ingénierie des Services.
• Utilisations à haut risque – telles que la fourniture de conseils réglementés non approuvés (par exemple, médicaux, juridiques, financiers), la suppression des électeurs ou d'autres activités susceptibles de causer un préjudice important.

2.5. Exclusion de garanties et utilisation de l'IA. Les Services sont fournis « en l'état » et « selon la disponibilité », sans garantie de disponibilité, d'exactitude ou de résultats. Les résultats de l'IA sont générés automatiquement, peuvent contenir des erreurs et ne remplacent pas les conseils d'un Professionnel (par exemple, médical, juridique). Vous devez informer les utilisateurs finaux qu'ils interagissent avec l'IA et obtenir leur consentement pour l'enregistrement des appels ou le traitement des données, conformément à la loi.

3. POLITIQUE DE PRIX ET DE PAIEMENT

3.1. Politique de tarification. Chaque plan d'abonnement comprend un nombre fixe de minutes d'appel. Si vous souhaitez passer ou recevoir plus d'appels que votre plan ne le permet, vous devrez ajouter des crédits (“Crédits Dial.Plus”) à votre compte. Les tarifs supplémentaires par minute sont disponibles sur https://www.dial.plus/pricing/ et seront déduits de votre solde en conséquence. La durée de chaque appel est arrondie à la minute supérieure. Par exemple, un appel d'une minute et six secondes est facturé deux minutes.

3.2. Crédits inutilisés des plans d'abonnement. Les minutes incluses dans votre plan d'abonnement ne sont valables que pour le mois de facturation en cours et ne sont pas reportées. Par exemple, si votre forfait comprend cent (100) minutes et que vous n'en utilisez que cinquante (50), les cinquante (50) restantes ne seront pas reportées. Toutefois, si vous achetez des crédits Dial.Plus supplémentaires et que vous ne les utilisez pas au cours du même mois, le solde inutilisé sera reporté jusqu'à épuisement complet. Aucun remboursement ne sera effectué pour les minutes d'abonnement ou les crédits inutilisés.

3.3. Désactivation et attribution des numéros Dial.Plus. Si votre compte ne dispose pas d'un crédit suffisant pour prolonger votre abonnement mensuel ou annuel ou si votre paiement échoue, votre numéro Dial.Plus sera désactivé à la fin du cycle de facturation. Les numéros aléatoires du plan Personal/Professional seront révoqués de votre compte vingt et un (21) jours après la désactivation et tous les numéros personnalisés/transférés et les numéros aléatoires du plan Business/Enterprise seront révoqués après une période de trente (30) jours. Si l'abonnement est géré par l'Apple App Store ou Google Play, cette période sera de 16 jours, quel que soit le plan ou le type de numéro Dial.Plus. Une fois votre numéro Dial.Plus révoqué, vous perdrez l'accès à ce numéro Dial.Plus et à ses paramètres. Alohi peut supprimer vos informations et données stockées, ainsi que vos paramètres, et attribuer votre numéro Dial.Plus à quelqu'un d'autre, une fois qu'il a passé nos procédures d'attribution internes.

3.4 Annulation des plans d'abonnement payants. En plus des conditions d'annulation énoncées dans les conditions d'utilisation (https://www.alohi.com/terms-service/), à l'expiration ou à la résiliation du plan d'abonnement, vous perdrez l'accès à votre numéro Dial.Plus.

4. REMBOURSEMENTS

4.1. Délai de rétractation et politique de remboursement. Lorsque vous achetez des crédits supplémentaires ou effectuez un achat directement auprès de nous, vous aurez droit à un délai d'annulation de 24 heures (“Délai de rétractation”), sauf si vous avez utilisé les crédits Dial.Plus de quelque manière que ce soit (par exemple, si Dial.Plus vous attribue un numéro Dial.Plus), auquel cas le délai de rétractation sera éteint et votre achat ne pourra pas être annulé ou remboursé. En dehors du délai de rétractation, rien n'est remboursable.

4.2. Attribution des numéros Dial.Plus. Vous acceptez expressément par la présente que les numéros Dial.Plus peuvent vous être attribués avant la fin du délai de rétractation et devenir non remboursables lors de l'attribution.

4.3. Limitations du délai de rétractation. Le délai de rétractation et les remboursements ne s'appliquent pas aux paiements effectués afin de s'abonner à l'un de nos forfaits d'abonnement payants ou à tout achat qui est (i) acheté par l'intermédiaire d'un partenaire tiers d'Alohi (veuillez contacter directement le partenaire, qui peut décider, à sa seule discrétion, d'effectuer ou non un remboursement), (ii) non acquis directement en ligne auprès de nous (par exemple, les bons d'achat ou les cartes prépayées), (iii) payé en espèces à l'aide de méthodes de paiement tierces (telles qu'un portefeuille de paiement en espèces) ou (iv) payé et attribué à votre Compte par un gestionnaire, un administrateur ou un autre utilisateur.

4.4. Utilisation abusive. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si nous estimons raisonnablement (i) que vous essayez d'exploiter de manière injuste cette politique de remboursement, par exemple, en effectuant des demandes de remboursement répétitives concernant le même Service Alohi ; (ii) si vous violez les conditions d'Alohi ou (iii) si nous soupçonnons raisonnablement que vous utilisez les Services Alohi de manière frauduleuse ou que votre Compte est utilisé par un tiers de manière frauduleuse.

5. GARANTIES

5.1. Garanties. Comme indiqué dans les Conditions d'utilisation, les sites Web et Services Alohi sont fournis « en l'état » et « selon la disponibilité » et sans garantie d'aucune sorte, sauf pour ceux fournis aux utilisateurs abonnés à notre plan Entreprise et sous réserve de l'accord de niveau de service (https://www.alohi.com/sla/).

Les présentes Conditions d'utilisation ont été mises à jour le 22 août 2025 et entreront en vigueur immédiatement.