Conditions spécifiques de Dial.Plus

Alohi La fourniture de Dial.Plus par est conditionnée à votre reconnaissance et à votre acceptation des conditions ci-dessous ainsi qu'à Alohi Conditions d'utilisation ( alohi ). Sauf définition contraire dans les présentes Conditions spécifiques au produit, les termes commençant par une majuscule auront la signification qui leur est donnée dans les présentes. Alohi Conditions d'utilisation (disponibles sur alohi ) et politique de confidentialité (disponibles sur alohi ).

1. SERVICES DIAL.PLUS

1.1. Description du produit. Dial.Plus fournit des agents vocaux basés sur l'IA pour la réponse aux appels, la messagerie texte, la prise de rendez-vous, le support client et l'analyse, avec des fonctionnalités telles que des profils IA personnalisables, des numéros locaux, des résumés d'appels et des intégrations (« Services Dial.Plus »).

2. UTILISATION DES SERVICES DIAL.PLUS

2.1. Numéros locaux. Lors de votre inscription aux services Dial.Plus, nous vous fournirons un ou plusieurs numéros locaux (« Numéros Dial.Plus »). Vous n'avez aucun droit de propriété sur les numéros Dial.Plus et reconnaissez que nous en sommes l'unique propriétaire. Les numéros Dial.Plus vous seront fournis conformément aux règles et réglementations de votre fournisseur local. Les numéros achetés auprès de nous ne peuvent pas être transférés, mais les numéros précédemment transférés auprès d'un autre fournisseur peuvent l'être. En cas d'erreur ou de modification des services de télécommunications fournis par nos fournisseurs, ou de divergences chez des fournisseurs tiers susceptibles d'entraîner des problèmes avec le service Dial.Plus, nous déclinons toute responsabilité et vous renoncez à toute réclamation ou objection à cet égard.

2.2. Limitation des services. Nous nous réservons le droit de restreindre ou de bloquer les appels vers certaines destinations, y compris, mais sans s'y limiter, les numéros surtaxés, les destinations internationales à coût élevé, les services d'urgence ou les zones soumises à des restrictions réglementaires, techniques ou de sécurité.

2.3. Communications non sollicitées (voix). Vous ne devez pas utiliser les Services pour passer des appels illégaux ou indésirables. Vous êtes responsable du respect de toutes les lois et réglementations sectorielles applicables, notamment : (i) la loi américaine sur la protection des consommateurs en matière de téléphonie et la réglementation de la FTC sur les ventes par télémarketing (par exemple, consentement écrit préalable exprès pour le télémarketing utilisant une voix artificielle/préenregistrée, respect des listes nationales et spécifiques à chaque entité, divulgations obligatoires, mécanismes de désinscription, véracité de l'identité de l'appelant et restrictions de durée d'appel) ; (ii) toute disposition analogue au niveau étatique, provincial ou national ; et (iii) les règles PECR/e-privacy de l'UE/du Royaume-Uni pour les appels marketing en direct. Les appels utilisant des voix générées par l'IA ou clonées sont traités comme « artificielles/préenregistrées » et nécessitent le même niveau de consentement. Nous et nos fournisseurs pouvons bloquer, limiter ou suspendre le trafic qui enfreint la loi ou la politique de l'opérateur.

2.4. Utilisation interdite. Vous ne pouvez pas utiliser les services Dial.Plus pour les raisons suivantes :

• Activités illégales – y compris la violation des droits de propriété intellectuelle ou la violation des lois sur les télécommunications telles que la TCPA.
• Contenu préjudiciable – y compris l’exploitation des enfants, les discours haineux, la fraude, le phishing ou le spam.
• Utilisation trompeuse de l’IA – comme l’usurpation d’identité sans consentement ou le fait de ne pas divulguer qu’une IA est utilisée.
• Accès non autorisé ou violations de sécurité – y compris le piratage, la distribution de logiciels malveillants ou la rétro-ingénierie des Services.
• Utilisations à haut risque – telles que la fourniture de conseils réglementés non approuvés (par exemple, médicaux, juridiques, financiers), la suppression des électeurs ou d’autres activités susceptibles de causer un préjudice important.

2.5. Exclusion de garanties et utilisation de l'IA. Les services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie de disponibilité, d'exactitude ou de résultats. Les résultats de l'IA sont générés automatiquement, peuvent contenir des erreurs et ne se substituent pas à un avis professionnel (médical, juridique, etc.). Vous devez informer les utilisateurs finaux de leurs interactions avec l'IA et obtenir leur consentement pour l'enregistrement des appels ou le traitement des données, conformément à la loi.

3. POLITIQUE DE TARIFICATION ET DE PAIEMENT

3.1. Politique tarifaire. Chaque abonnement comprend un nombre fixe de minutes d'appel. Si vous souhaitez émettre ou recevoir plus d'appels que votre forfait ne le permet, vous devrez ajouter des crédits (« Crédits Dial.Plus ») à votre compte. Les tarifs par minute supplémentaire sont disponibles sur https://www.dial.plus/pricing/ et seront déduits de votre solde en conséquence. La durée de chaque appel est arrondie à la minute supérieure. Par exemple, un appel d'une minute et six secondes est facturé deux minutes.

3.2. Crédits d'abonnement non utilisés. Les minutes incluses dans votre forfait sont valables uniquement pour le mois en cours et ne sont pas reportables. Par exemple, si votre forfait comprend cent (100) minutes et que vous n'en utilisez que cinquante (50), les cinquante (50) restantes ne seront pas reportées. En revanche, si vous achetez des crédits Dial.Plus supplémentaires et ne les utilisez pas au cours du même mois, le solde inutilisé sera reporté jusqu'à épuisement. Aucun remboursement ne sera effectué pour les minutes ou crédits d'abonnement non utilisés.

3.3. Désactivation et attribution des numéros Dial.Plus. Si votre compte ne dispose pas d'un crédit suffisant pour prolonger votre abonnement mensuel ou annuel, ou si votre paiement échoue, votre numéro Dial.Plus sera désactivé à la fin du cycle de facturation. Numéros aléatoires de Personal / Professional Le plan sera révoqué de votre compte vingt et un (21) jours après la désactivation et tous les numéros personnalisés/portés et les numéros aléatoires de Business / Enterprise Votre abonnement sera résilié après trente (30) jours. Si l'abonnement est géré par l'App Store d'Apple ou Google Play, cette période sera de 16 jours, quel que soit l'abonnement ou le type de numéro Dial.Plus. Une fois votre numéro Dial.Plus résilié, vous perdrez l'accès à ce numéro et à ses paramètres. Alohi peut supprimer vos informations, données et paramètres stockés, ainsi qu'attribuer votre numéro Dial.Plus à quelqu'un d'autre, après avoir passé nos procédures d'attribution internes.

3.4 Annulation des formules d'abonnement payantes. Outre les conditions d'annulation définies dans les Conditions d'utilisation ( alohi ), à l'expiration ou à la résiliation de la formule d'abonnement, vous perdrez l'accès à votre numéro Dial.Plus.

4. REMBOURSEMENTS

4.1. Délai de rétractation et politique de remboursement. Lorsque vous achetez des crédits supplémentaires ou effectuez un achat directement auprès de nous, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 24 heures (« Délai de rétractation »), sauf si vous avez utilisé les Crédits Dial.Plus de quelque manière que ce soit (par exemple, si Dial.Plus vous attribue un Numéro Dial.Plus), auquel cas le Délai de rétractation sera résilié et votre achat ne pourra être ni annulé ni remboursé. Hors Délai de rétractation, aucun remboursement n'est possible.

4.2. Attribution des numéros Dial.Plus. Vous acceptez expressément par les présentes que des numéros Dial.Plus vous soient attribués avant la fin du délai de réflexion et deviennent non remboursables dès leur attribution.

4.3. Limitations du délai de rétractation. Le délai de rétractation et les remboursements ne s'appliquent pas aux paiements effectués pour souscrire à l'un de nos abonnements payants ni à tout achat (i) effectué auprès d'un partenaire tiers de Alohi (veuillez contacter directement le partenaire, qui peut décider, à sa seule discrétion, de payer ou non un remboursement), (ii) non acquis directement en ligne auprès de nous (par exemple, des bons ou des cartes prépayées) (iii) payés en espèces en utilisant des méthodes de paiement tierces (comme un portefeuille de paiement en espèces) ou (iv) payés et attribués à votre compte par un gestionnaire, un administrateur ou un autre utilisateur.

4.4. Abus. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si nous avons des raisons de croire (i) que vous tentez d'exploiter déloyalement cette politique de remboursement, par exemple en effectuant des demandes de remboursement répétées pour le même motif. Alohi Service ; (ii) si vous ne respectez pas Alohi Conditions ou (iii) si nous soupçonnons raisonnablement que vous utilisez Alohi Services de manière frauduleuse ou que votre compte est utilisé par un tiers de manière frauduleuse.

5. GARANTIES

5.1. Garanties. Comme indiqué dans les Conditions d'utilisation, Alohi Sites Web et Alohi Les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité » et sans garantie d'aucune sorte, à l'exception de ceux fournis aux utilisateurs abonnés à notre forfait entreprise et soumis à l'accord de niveau de service ( alohi ) .

Ces conditions d’utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 22 août 2025 et entreront en vigueur immédiatement.