Dial.Plus Spezifische Bedingungen

Die Bereitstellung von Dial.Plus durch Alohi setzt voraus, dass Sie die nachstehenden Bedingungen sowie die Alohi-Nutzungsbedingungen (https://www.alohi.com/terms-service/) zur Kenntnis nehmen und ihnen zustimmen. Sofern in diesen produktspezifischen Bedingungen nicht anders definiert, haben die großgeschriebenen Begriffe die Bedeutung, die ihnen in den Alohi-Nutzungsbedingungen (zu finden unter https://www.alohi.com/terms-service/) und der Datenschutzrichtlinie (zu finden unter https://www.alohi.com/privacy-policy/) zugewiesen wird.

1. DIAL.PLUS DIENSTE

1.1. Produktbeschreibung. Dial.Plus bietet KI-gestützte Sprachagenten für Anrufbeantwortung, SMS-Nachrichten, Terminplanung, Kundensupport und Analysen mit Funktionen wie anpassbaren KI-Personas, lokalen Rufnummern, Anrufzusammenfassungen und Integrationen (“Dial.Plus Dienste”).

2. NUTZUNG DER DIAL.PLUS DIENSTE

2.1. Lokale Rufnummern. Bei der Anmeldung zu den Dial.Plus Diensten erhalten Sie von uns eine oder mehrere lokale Rufnummern (“Dial.Plus Rufnummern”). Sie haben keinen Anspruch auf Dial.Plus Rufnummern und erkennen an, dass wir deren alleiniger Eigentümer sind. Dial.Plus Rufnummern werden Ihnen gemäß den Regeln und Vorschriften des lokalen Rufnummernanbieters zur Verfügung gestellt. Von uns gekaufte Rufnummern können nicht portiert werden, aber Rufnummern, die zuvor von einem anderen Anbieter portiert wurden, können portiert werden. Im Falle eines Fehlers oder einer Änderung der von unseren Lieferanten bereitgestellten Telekommunikationsdienste oder eines Auftretens von Unstimmigkeiten durch Drittanbieter, die Probleme im Dial.Plus Dienst verursachen können, übernehmen wir keine Verantwortung und Sie verzichten auf jegliche Ansprüche oder Einwände in dieser Hinsicht.

2.2. Beschränkung der Dienstleistungen. Wir behalten uns das Recht vor, Anrufe zu bestimmten Zielen zu beschränken oder zu blockieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Premium-Rufnummern, kostenintensive internationale Ziele, Notdienste oder Standorte, die regulatorischen, technischen oder sicherheitstechnischen Beschränkungen unterliegen.

2.3. Unerwünschte Kommunikation (Sprache). Sie dürfen die Dienste nicht nutzen, um ungesetzliche oder unerwünschte Anrufe zu tätigen. Sie sind für die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Branchenregeln verantwortlich, einschließlich: (i) des U.S. Telephone Consumer Protection Act und der FTC Telemarketing Sales Rule (z. B. vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung für Telemarketing unter Verwendung einer künstlichen/vorab aufgezeichneten Stimme, Einhaltung der nationalen und unternehmensspezifischen Do-Not-Call-Listen, erforderliche Offenlegungen, Opt-out-Mechanismen, Wahrheitsgehalt der Anrufer-ID und Beschränkungen der Anrufzeiten); (ii) aller staatlichen, provinziellen oder nationalen Entsprechungen; und (iii) der EU/UK PECR/E-Privacy-Regeln für Live-Marketinganrufe. Anrufe, die KI-generierte oder geklonte Stimmen verwenden, werden als “künstlich/vorab aufgezeichnet” behandelt und erfordern das gleiche Maß an Zustimmung. Wir und unsere Lieferanten können Datenverkehr blockieren, ratenbegrenzen oder sperren, der gegen Gesetze oder Carrier-Richtlinien verstößt.

2.4. Verbotene Nutzung. Sie dürfen die Dial.Plus Dienste nicht für Folgendes verwenden:

• Illegale Aktivitäten – einschließlich der Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum oder der Verletzung von Telekommunikationsgesetzen wie dem TCPA.
• Schädliche Inhalte – einschließlich Kindesausbeutung, Hassreden, Betrug, Phishing oder Spam.
• Täuschende KI-Nutzung – wie z. B. die Nachahmung ohne Zustimmung oder das Versäumnis, offenzulegen, dass eine KI verwendet wird.
• Unbefugter Zugriff oder Sicherheitsverletzungen – einschließlich Hacking, Verbreitung von Malware oder Reverse Engineering der Dienste.
• Hochrisikoanwendungen – wie z. B. die Erteilung ungenehmigter regulierter Ratschläge (z. B. medizinische, rechtliche, finanzielle), Wählerunterdrückung oder andere Aktivitäten, die erheblichen Schaden verursachen könnten.

2.5. Haftungsausschluss für Garantien und KI-Nutzung. Die Dienstleistungen werden “wie besehen” und “wie verfügbar” bereitgestellt, ohne Garantien für Betriebszeit, Genauigkeit oder Ergebnisse. KI-Ausgaben werden automatisch generiert, können Fehler enthalten und sind kein Ersatz für professionelle Beratung (z. B. medizinische, rechtliche Beratung). Sie müssen Endbenutzer darüber informieren, dass sie mit KI interagieren, und Einwilligungen für Anrufaufzeichnungen oder Datenverarbeitung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen einholen.

3. PREISE UND ZAHLUNGSRICHTLINIEN

3.1. Preispolitik. Jeder Abonnementplan beinhaltet eine feste Anzahl von Gesprächsminuten. Wenn Sie mehr Anrufe tätigen oder empfangen möchten, als Ihr Plan erlaubt, müssen Sie Ihrem Konto Guthaben (“Dial.Plus Guthaben”) hinzufügen. Zusätzliche Gebühren pro Minute finden Sie unter https://www.dial.plus/pricing/ und werden entsprechend von Ihrem Guthaben abgezogen. Die Dauer jedes Anrufs wird auf die nächste volle Minute aufgerundet. Beispielsweise wird ein Anruf, der eine Minute und sechs Sekunden dauert, als zwei Minuten abgerechnet.

3.2. Nicht genutztes Guthaben aus Abonnementplänen. Die in Ihrem Abonnementplan enthaltenen Minuten sind nur für den aktuellen Abrechnungsmonat gültig und werden nicht übertragen. Wenn Ihr Plan beispielsweise einhundert (100) Minuten beinhaltet und Sie nur fünfzig (50) nutzen, werden die verbleibenden fünfzig (50) nicht übertragen. Wenn Sie jedoch zusätzliches Dial.Plus Guthaben kaufen und dieses nicht innerhalb desselben Monats verbrauchen, wird das nicht verbrauchte Guthaben so lange übertragen, bis es vollständig verbraucht ist. Für nicht verbrauchte Abonnementminuten oder Guthaben wird keine Rückerstattung gewährt.

3.3. Deaktivierung und Zuweisung von Dial.Plus Rufnummern. Wenn Ihr Konto nicht über genügend Guthaben verfügt, um Ihr monatliches oder jährliches Abonnement zu verlängern, oder Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, wird Ihre Dial.Plus Rufnummer am Ende des Abrechnungszeitraums deaktiviert. Zufällige Rufnummern aus dem Personal/Professional Plan werden Ihrem Konto einundzwanzig (21) Tage nach der Deaktivierung entzogen, und alle benutzerdefinierten/portierten Rufnummern und zufälligen Rufnummern aus dem Business/Enterprise Plan werden nach einem Zeitraum von dreißig (30) Tagen entzogen. Wenn das Abonnement über den Apple App Store oder Google Play verwaltet wird, beträgt dieser Zeitraum 16 Tage, unabhängig vom Plan oder der Art der Dial.Plus Rufnummer. Sobald Ihre Dial.Plus Rufnummer widerrufen wurde, verlieren Sie den Zugriff auf diese Dial.Plus Rufnummer und ihre Einstellungen. Alohi kann Ihre gespeicherten Informationen und Daten sowie Einstellungen löschen und Ihre Dial.Plus Rufnummer nach Abschluss unserer internen Zuweisungsverfahren an eine andere Person vergeben.

3.4. Kündigung von kostenpflichtigen Abonnementplänen. Zusätzlich zu den in den Nutzungsbedingungen (https://www.alohi.com/terms-service/) dargelegten Kündigungsbedingungen verlieren Sie mit Ablauf oder Beendigung des Abonnementplans den Zugriff auf Ihre Dial.Plus Rufnummer.

4. RÜCKERSTATTUNGEN

4.1. Widerrufsfrist und Rückerstattungsrichtlinie. Wenn Sie zusätzliches Guthaben kaufen oder einen Kauf direkt bei uns tätigen, haben Sie Anspruch auf eine Widerrufsfrist von 24 Stunden (“Widerrufsfrist”), es sei denn, Sie haben das Dial.Plus Guthaben in irgendeiner Weise genutzt (z. B. wenn Dial.Plus Ihnen eine Dial.Plus Rufnummer zuweist). In diesem Fall erlischt die Widerrufsfrist und Ihr Kauf kann nicht storniert oder erstattet werden. Außerhalb der Widerrufsfrist ist nichts erstattungsfähig.

4.2. Zuweisung von Dial.Plus Rufnummern. Sie stimmen hiermit ausdrücklich zu, dass Ihnen Dial.Plus Rufnummern vor dem Ende der Widerrufsfrist zugewiesen werden können und diese nach der Zuweisung nicht mehr erstattungsfähig sind.

4.3. Einschränkungen der Bedenkzeit. Die Bedenkzeit und Rückerstattungen gelten nicht für Zahlungen, die geleistet wurden, um eines unserer kostenpflichtigen Abonnementpläne zu abonnieren, oder für Käufe, die (i) über einen Drittanbieter-Partner von Alohi getätigt wurden (bitte wenden Sie sich direkt an den Partner, der nach eigenem Ermessen entscheiden kann, ob er eine Rückerstattung gewährt oder nicht), (ii) nicht direkt online von uns erworben wurden (z. B. Gutscheine oder Prepaid-Karten), (iii) in bar mit Zahlungsarten von Drittanbietern (wie z. B. einer Cash Payment Wallet) bezahlt wurden oder (iv) von einem Manager, Administrator oder einem anderen Benutzer bezahlt und Ihrem Konto zugewiesen wurden.

4.4. Missbrauch. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattungsanfrage abzulehnen, wenn wir begründeterweise annehmen, dass (i) Sie versuchen, diese Rückerstattungsrichtlinie in unlauterer Weise auszunutzen, beispielsweise durch wiederholte Rückerstattungsanfragen in Bezug auf denselben Alohi-Dienst; (ii) Sie gegen die Alohi-Bedingungen verstoßen oder (iii) wir begründeten Verdacht haben, dass Sie die Alohi-Dienste in betrügerischer Absicht nutzen oder dass Ihr Konto von einem Dritten in betrügerischer Absicht genutzt wird.

5. GEWÄHRLEISTUNGEN

5.1. Gewährleistungen. Wie in den Nutzungsbedingungen dargelegt, werden die Alohi-Websites und Alohi-Dienste “wie besehen” und auf einer “wie verfügbar”-Basis und ohne jegliche Gewährleistungen bereitgestellt, mit Ausnahme derjenigen, die Benutzern gewährt werden, die unseren Enterprise-Plan abonniert haben und der Service Level Agreement unterliegen (https://www.alohi.com/sla/).

Diese Nutzungsbedingungen wurden zuletzt am 22. August 2025 aktualisiert und treten sofort in Kraft.