Il percorso IA-first di Alohi: l’inizio di una nuova era di possibilità

In Alohi crediamo che l'intelligenza artificiale rappresenti molto più di una tendenza tecnologica: è un cambiamento radicale nel modo in cui affrontiamo il nostro lavoro, i nostri prodotti e i nostri clienti. Fin dal primo giorno, la nostra visione ha sempre puntato a semplificare i flussi di lavoro e ridurre la complessità. L'IA non è stata solo una funzione aggiuntiva: è diventata parte integrante del nostro DNA.

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Si parte dall'innovazione basata sull'IA: Scan.Plus

All'inizio del 2023 abbiamo compiuto il primo passo importante, addestrando modelli di IA personalizzati per Scan.Plus, la nostra apprezzata soluzione di scansione da mobile. Il nostro obiettivo era ambizioso: trasformare automaticamente le immagini acquisite da dispositivo mobile in documenti professionali, con la qualità di uno scanner. Il nostro team ha sviluppato un'IA che rileva e corregge l'inclinazione delle immagini, ne migliora la nitidezza ed elimina le imperfezioni. Oggi un documento acquisito con Scan.Plus eguaglia o addirittura supera la qualità dei tradizionali scanner di fascia alta. Questa innovazione è un esempio concreto del nostro impegno per soluzioni di IA pratiche e orientate ai flussi di lavoro.

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Assistenza clienti potenziata dall'IA: rapidità, precisione, qualità

Consapevoli dell'importanza cruciale dell'assistenza clienti, abbiamo dedicato sei mesi a sviluppare e perfezionare un assistente personalizzato basato su RAG, strettamente integrato nei nostri flussi di lavoro. Abbinando un'IA fondata sul recupero delle informazioni alla competenza umana e a controlli automatici, abbiamo creato assistenti intelligenti che gestiscono le richieste di routine in pochi secondi, garantendo risposte accurate e coerenti con il nostro marchio. Dal lancio abbiamo ridotto di quasi il 50% il tempo complessivo di risoluzione e aumentato di circa il 20% la soddisfazione dei clienti, gestendo migliaia di ticket e permettendo al nostro team di concentrarsi sui casi complessi. Il risultato è una potente combinazione di rapidità e attenzione, resa possibile da un'IA avanzata e offerta con la qualità che contraddistingue Alohi.

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Il nostro team commerciale cresce con una formazione continua basata sull'IA

Il successo nelle vendite dipende da una comunicazione efficace e da un miglioramento continuo. In Alohi abbiamo introdotto un sistema di coaching basato sull'IA che offre ai nostri agenti commerciali feedback personalizzati in tempo reale. Questo coach IA sempre attivo valuta le interazioni di vendita, fornisce riscontri immediati e guida il nostro team attraverso scenari di pratica mirati. I risultati parlano da soli: i nostri agenti commerciali esprimono con costanza il massimo del loro potenziale, rafforzando le relazioni con i clienti e aumentando le conversioni. Questo miglioramento delle prestazioni ha aiutato il nostro team a concludere diversi contratti con aziende Fortune 500 solo negli ultimi mesi.

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Uno sviluppo più veloce grazie alla produttività assistita dall'IA

I nostri team di prodotto, sviluppo e creatività utilizzano strumenti di IA avanzati e agenti intelligenti per aumentare la produttività ed elevare la qualità di tutti i nostri progetti. L'IA semplifica la collaborazione tra i team di prodotto, design e tecnologia, consentendo ai nostri talenti di concentrarsi su decisioni strategiche, esplorazione creativa e risoluzione innovativa dei problemi. Questo approccio unificato accelera la nostra capacità di ottenere risultati eccezionali e di alta qualità, con agilità e precisione.

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Al servizio di milioni di utenti, con la forza dell'IA

Tutte queste innovazioni sono realizzate da un team snello di meno di 40 persone, eppure siamo orgogliosi di offrire un servizio eccellente a oltre 5 milioni di utenti in tutto il mondo. Il nostro approccio basato sull'IA ci permette di crescere in modo armonioso, mantenendo standard di servizio elevati senza bisogno di strutture onerose. È proprio questa leva operativa il motivo per cui abbiamo investito così a fondo nell'IA: non si tratta solo di efficienza, ma di sbloccare un potenziale di crescita esponenziale sia per Alohi sia per i nostri clienti.

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Le innovazioni dell'IA arrivano ai nostri clienti

Dopo aver integrato con successo l'IA in profondità nelle nostre attività, siamo orgogliosi di presentare Dial.Plus, un'applicazione completamente nuova e interamente basata sull'IA che entra a far parte della suite di prodotti Alohi. Dial.Plus è la tua soluzione telefonica basata sull'IA: risponde alle chiamate al posto tuo, con la voce del tuo marchio, sfruttando la potente IA che abbiamo meticolosamente perfezionato al nostro interno per offrire un livello di automazione e produttività senza precedenti. Progettata fin dalle fondamenta per semplificare i tuoi flussi di lavoro ed eliminare le attività manuali, rappresenta la prossima entusiasmante tappa del percorso di innovazione di Alohi, basato sull'IA fin dall'origine.

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Uno sguardo al futuro: un domani ambizioso, guidato dall'IA

Un percorso nell'IA iniziato quasi tre anni fa ha ora raggiunto un traguardo entusiasmante. La nostra tecnologia di IA è maturata al punto da essere pronta per essere messa direttamente nelle mani dei nostri oltre 5 milioni di utenti. La protezione dei dati dei clienti è un principio fondamentale nella progettazione dei nostri prodotti. Continuando ad abbracciare un approccio basato sull'IA, semplifichiamo in modo proattivo i processi aziendali quotidiani, plasmando il futuro della produttività e dell'innovazione per tutti i nostri clienti.

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Dial.Plus è il nostro primo prodotto basato sull'IA e da oggi è disponibile. Il futuro è qui e non vediamo l'ora che tu lo provi!