Le virage IA d'Alohi : l'ouverture d'une nouvelle ère de possibilités

Chez Alohi, nous pensons que l'intelligence artificielle est bien plus qu'une tendance technologique : c'est un changement profond dans notre façon d'aborder notre travail, nos produits et nos clients. Dès le premier jour, notre vision a toujours été de fluidifier les workflows et simplifier la complexité. L'IA n'a jamais été une simple fonctionnalité additionnelle : elle est profondément ancrée dans notre ADN.

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Les débuts de l'innovation par l'IA : Scan.Plus

Début 2023, nous avons franchi une première étape importante en entraînant des modèles d'IA sur mesure pour Scan.Plus, notre solution de numérisation mobile très appréciée. Notre objectif était ambitieux : transformer automatiquement des images prises avec un téléphone en documents professionnels, d'une qualité comparable à celle d'un scanner. Notre équipe a conçu une IA qui détecte et corrige l'inclinaison des images, améliore la netteté et supprime les imperfections. Aujourd'hui, un document numérisé avec Scan.Plus égale, voire surpasse la qualité des scanners traditionnels haut de gamme. Cette innovation illustre notre engagement en faveur de solutions d'IA concrètes, pensées pour les workflows.

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Un support client enrichi par l'IA : rapidité, précision, qualité

Convaincus que le support client est essentiel, nous avons consacré six mois à concevoir et à perfectionner un assistant sur mesure reposant sur la RAG, étroitement intégré à nos workflows. En associant une IA fondée sur la recherche documentaire à l'expertise humaine et à des garde-fous automatisés, nous avons créé des assistants intelligents qui traitent les demandes courantes en quelques secondes, tout en garantissant des réponses exactes et fidèles à notre identité de marque. Depuis son lancement, nous avons réduit de près de 50 % le temps total de résolution et amélioré la satisfaction client d'environ 20 %, tout en traitant des milliers de tickets et en permettant à notre équipe de se concentrer sur les cas complexes. Le résultat : une alliance puissante de rapidité et d'attention, rendue possible par une IA de pointe et portée par la qualité qui fait la réputation d'Alohi.

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Donner à notre équipe commerciale les moyens de progresser grâce à une formation continue par l'IA

Le succès commercial repose sur une communication efficace et une amélioration continue. Chez Alohi, nous avons mis en place un système de coaching piloté par l'IA, qui offre un retour personnalisé et en temps réel à nos commerciaux. Ce coach IA, disponible en permanence, analyse les échanges commerciaux, donne un retour immédiat et accompagne notre équipe à travers des mises en situation ciblées. Les résultats parlent d'eux-mêmes : nos commerciaux donnent systématiquement le meilleur d'eux-mêmes, ce qui renforce la relation client et améliore les taux de conversion. Cette performance accrue a aidé notre équipe à conclure plusieurs contrats avec des entreprises du Fortune 500 au cours des derniers mois seulement.

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Décupler la productivité du développement grâce à l'IA

Nos équipes produit, développement et création s'appuient sur des outils d'IA avancés et des agents intelligents pour accroître leur productivité et élever la qualité de tous nos projets. L'IA fluidifie la collaboration entre les équipes produit, design et technologie, ce qui permet à nos talents de se concentrer sur les décisions stratégiques, l'exploration créative et la résolution innovante de problèmes. Cette approche unifiée accélère notre capacité à livrer des résultats exceptionnels et de grande qualité, avec agilité et précision.

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Au service de millions d'utilisateurs, avec l'appui de l'IA

Toutes ces innovations sont conçues par une équipe réduite de moins de 40 personnes, qui offre pourtant un service d'exception à plus de 5 millions d'utilisateurs dans le monde. Notre approche axée sur l'IA nous permet de croître en douceur et de maintenir un excellent niveau de service sans devoir augmenter massivement nos coûts de structure. Cet effet de levier opérationnel est précisément la raison pour laquelle nous avons autant investi dans l'IA : il ne s'agit pas seulement d'efficacité, mais de dégager un potentiel de croissance exponentielle, pour Alohi comme pour nos clients.

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Mettre nos innovations en matière d'IA à la disposition de nos clients

Après avoir intégré l'IA en profondeur dans nos opérations, nous sommes fiers de vous présenter Dial.Plus, une toute nouvelle application entièrement pilotée par l'IA, qui rejoint la gamme de produits Alohi. Dial.Plus est votre solution téléphonique IA : elle répond à vos appels à votre place, avec la voix de votre marque, en s'appuyant sur l'IA performante que nous avons minutieusement perfectionnée en interne pour offrir un niveau d'automatisation et de productivité inédit. Conçue dès l'origine pour fluidifier vos workflows et éliminer les tâches manuelles, elle marque une nouvelle étape passionnante dans le parcours d'Alohi en faveur d'une innovation axée sur l'IA.

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Perspectives : un avenir ambitieux porté par l'IA

Notre parcours dans l'IA, commencé il y a près de trois ans, atteint aujourd'hui une étape marquante. Notre technologie d'IA a gagné en maturité au point d'être prête à être mise directement entre les mains de nos plus de 5 millions d'utilisateurs. La protection des données clients est un principe fondamental dans la conception de nos produits. En continuant d'adopter une approche axée sur l'IA, nous simplifions de façon proactive les processus professionnels du quotidien et façonnons l'avenir de la productivité et de l'innovation pour l'ensemble de nos clients.

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Dial.Plus est le premier produit entièrement piloté par l'IA que nous lançons, et il est disponible dès aujourd'hui. L'avenir est là, et nous avons hâte que vous l'essayiez !