Alohi의 AI 퍼스트 여정: 새로운 가능성의 시대를 열다

Alohi는 인공지능이 단순한 기술 트렌드를 넘어, 우리가 일하고 제품을 만들고 고객을 대하는 방식에 일어난 근본적인 변화라고 믿습니다. 처음부터 우리의 비전은 한결같이 업무 흐름을 간소화하고 복잡함을 단순하게 만드는 것이었습니다. AI는 단순히 덧붙인 부가 기능이 아니라 우리 핵심 DNA에 깊이 녹아든 요소가 되었습니다.

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AI 기반 혁신의 시작: Scan.Plus

2023년 초, 우리는 인기 모바일 스캔 솔루션인 Scan.Plus를 위해 자체 AI 모델을 학습시키며 첫 번째 중요한 발걸음을 내디뎠습니다. 우리의 목표는 야심 찼습니다. 바로 모바일로 촬영한 이미지를 스캐너 품질의 전문적인 문서로 자동 변환하는 것이었습니다. 우리 팀은 이미지의 기울어짐을 감지하고 보정하며, 선명도를 높이고, 불필요한 흠집과 잡티를 제거하는 AI를 만들었습니다. 오늘날 Scan.Plus로 스캔한 문서는 기존 고급 스캐너에 견줄 만하거나 그 이상의 품질을 자랑합니다. 이 혁신은 실용적이고 업무 흐름 중심적인 AI 솔루션에 대한 우리의 의지를 잘 보여줍니다.

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AI로 강화한 고객 지원: 속도, 정확성, 품질

고객 지원이 매우 중요하다는 점을 인식하고, 우리는 6개월에 걸쳐 업무 흐름과 긴밀하게 통합된 자체 RAG 기반 어시스턴트를 구축하고 다듬었습니다. 검색 기반 AI에 사람의 전문성과 자동화된 안전장치를 결합해, 일상적인 문의는 몇 초 만에 처리하면서도 답변의 정확성과 브랜드다움을 유지하는 지능형 도우미를 만들었습니다. 출시 이후 전체 해결 시간을 거의 50% 단축했고 고객 만족도를 약 20% 높였으며, 수천 건의 티켓을 처리하면서 우리 팀이 복잡한 사례에 집중할 수 있게 되었습니다. 그 결과는 속도와 세심함의 강력한 조화이며, 첨단 AI로 가능해졌고 Alohi 특유의 품질로 제공됩니다.

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지속적인 AI 교육으로 영업팀 역량 강화

영업 성공은 효과적인 커뮤니케이션과 지속적인 개선에 달려 있습니다. Alohi는 영업 담당자에게 맞춤형 실시간 피드백을 제공하는 AI 기반 코칭 시스템을 도입했습니다. 항상 켜져 있는 이 AI 코치는 영업 대화를 평가하고, 즉각적인 피드백을 제공하며, 목표에 맞춘 연습 시나리오로 팀을 이끕니다. 결과는 스스로 말해 줍니다. 영업 담당자들은 꾸준히 최고의 역량을 발휘하며 고객과 더 탄탄한 관계를 구축하고 전환율을 높이고 있습니다. 이러한 성과 향상 덕분에 우리 팀은 최근 몇 달 사이 Fortune 500 기업과 여러 건의 계약을 체결했습니다.

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AI 지원 생산성으로 개발 속도 극대화

제품, 개발, 크리에이티브 팀은 첨단 AI 도구와 지능형 에이전트를 활용해 모든 프로젝트의 생산성을 높이고 품질을 끌어올립니다. AI는 제품, 디자인, 기술 팀 간의 협업을 원활하게 만들어, 유능한 팀원들이 전략적 의사결정, 창의적 탐구, 혁신적인 문제 해결에 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 통합적인 접근 방식 덕분에 우리는 민첩하고 정교하게 뛰어난 고품질 결과물을 제공할 수 있습니다.

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AI의 힘으로 수백만 명에게 서비스 제공

이 모든 혁신은 40명 미만의 소수 정예 팀이 만들어 냈으며, 우리는 전 세계 500만 명이 넘는 사용자에게 뛰어난 서비스를 자랑스럽게 제공하고 있습니다. AI 우선 접근 방식 덕분에 막대한 간접비 없이도 우수한 서비스 수준을 유지하면서 유연하게 확장할 수 있습니다. 이러한 운영 레버리지야말로 우리가 AI에 깊이 투자한 이유입니다. 단순히 효율성의 문제가 아니라 Alohi와 고객 모두의 기하급수적인 성장 잠재력을 열어 주는 일이기 때문입니다.

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고객에게 선보이는 AI 혁신

AI를 운영 전반에 성공적으로 깊이 통합한 후, Alohi 제품군에 합류하는 완전히 새로운 AI 기반 애플리케이션 Dial.Plus를 소개하게 되어 자랑스럽습니다. Dial.Plus는 AI 전화 솔루션으로, 우리가 내부적으로 세심하게 완성한 강력한 AI를 활용해 고객의 브랜드 목소리로 대신 전화를 받아 전례 없는 자동화와 생산성을 제공합니다. 처음부터 업무 흐름을 간소화하고 수작업을 없애도록 설계된 Dial.Plus는 AI 우선 혁신을 향한 Alohi 여정의 흥미로운 다음 단계입니다.

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앞으로의 전망: 야심 찬 AI 기반 미래

거의 3년 전에 시작된 AI 여정이 이제 흥미로운 이정표에 도달했습니다. 우리의 AI 기술은 500만 명이 넘는 사용자의 손에 직접 쥐여 줄 수 있을 만큼 성숙해졌습니다. 고객 데이터 보호는 우리 제품의 핵심 설계 원칙입니다. 앞으로도 AI 우선 접근 방식을 이어가며, 일상적인 비즈니스 프로세스를 선제적으로 간소화하고 모든 고객을 위한 생산성과 혁신의 미래를 만들어 가겠습니다.

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Dial.Plus는 우리의 첫 AI 기반 제품 출시이며, 오늘 바로 만나보실 수 있습니다. 미래는 이미 여기에 와 있으며, 여러분이 직접 사용해 보시기를 기대합니다!