AlohiのAIファーストジャーニー：新たな可能性の幕開け

Alohiでは、人工知能は単なる技術トレンドではなく、私たちの仕事、製品、そしてお客様へのアプローチにおける根本的な変化であると考えています。創業当初から、私たちのビジョンは常にワークフローを効率化し、複雑さを軽減することでした。AIは単なるアドオン機能ではなく、私たちのコアDNAに深く組み込まれたのです。

​

AI搭載のイノベーションから始める：Scan.Plus

2023年初頭、当社は最初の重要なステップとして、人気のモバイルスキャンソリューションであるScan.Plus用のカスタムAIモデルをトレーニングしました。私たちの目標は野心的でした。モバイルでキャプチャされた画像をProfessionalなスキャナー品質のドキュメントに自動的に変換すること。当社のチームは、画像の歪みを検出し修正し、鮮明度を高め、不完全さを取り除くAIを構築しました。今日、Scan.Plusでスキャンされたドキュメントは、従来のハイエンドスキャナーの品質に匹敵するか、それを上回ります。このイノベーションは、実用的でワークフロー主導のAIソリューションに対する当社のコミットメントを実証しています。

​

​

AIによる顧客サポートの強化：スピード、精度、品質

顧客サポートが重要であることを認識し、私たちはワークフローと緊密に統合されたカスタムのRAG（Retrieval-Augmented Generation）搭載アシスタントの構築と改良に6か月を費やしました。検索拡張AIと人間の専門知識、自動化された安全対策を組み合わせることで、正確でブランドイメージに沿った回答を維持しながら、日常的な問い合わせに数秒で対応できるインテリジェントなヘルパーを作成しました。ローンチ以来、完全な解決時間を約50%短縮し、顧客満足度を約20%向上させ、数千件のチケットを処理し、チームが複雑なケースに集中できるようにしました。その結果、高度なAIによって実現され、Alohiのトレードマークである品質で提供される、スピードとケアの強力な融合が実現しました。

​

​

継続的なAIトレーニングによる営業チームの強化

営業の成功は、効果的なコミュニケーションと継続的な改善にかかっています。Alohiでは、営業担当者にパーソナライズされたリアルタイムのフィードバックを提供するために、AI駆動型のコーチングシステムを導入しました。この常時稼働のAIコーチは、営業のやり取りを評価し、即座にフィードバックを提供し、ターゲットを絞った練習シナリオを通じてチームを指導します。その結果は明らかです。当社の営業担当者は常に最高のパフォーマンスを発揮し、より強力な顧客関係を構築し、コンバージョンを向上させています。この強化されたパフォーマンスは、当社のチームが過去数か月でFortune 500企業との複数の取引を成立させるのに役立っています。

​

​

AI支援による生産性向上で開発を加速

当社の製品、開発、およびクリエイティブチームは、高度なAIツールとインテリジェントエージェントを活用して、生産性を向上させ、すべてのプロジェクトの品質を高めています。AIは、製品、設計、およびテクノロジーチーム間のコラボレーションを効率化し、才能あるメンバーが戦略的な意思決定、創造的な探求、および革新的な問題解決に集中できるようにします。この統一されたアプローチにより、卓越した高品質の結果を迅速かつ正確に提供する能力が向上します。

​

​

AIによって力を与えられた数百万人のユーザーへのサービス提供

これらのイノベーションはすべて、40人未満の少数精鋭チームによって構築されていますが、世界中の450万人以上のユーザーに優れたサービスを提供できることを誇りに思っています。当社のAIファーストのアプローチにより、大規模な間接費を必要とせずに、優れたサービス水準を維持しながら、スムーズに規模を拡大できます。この運用上のレバレッジこそが、私たちがAIに深く投資した理由です。それは単に効率性だけでなく、Alohiとお客様の両方にとって指数関数的な成長の可能性を解き放つことなのです。

​

​

お客様へのAIイノベーションの導入

AIを業務に深く統合することに成功したため、Alohi製品スイートに完全に新しい、AI駆動型のアプリケーションが加わることを発表いたします。数週間以内にローンチされるこの革新的なアプリは、社内で細心の注意を払って完成させた強力なAIを活用し、前例のない自動化と生産性を提供します。ワークフローを効率化し、手作業を排除するようにゼロから設計されており、AlohiのAIファーストイノベーションの旅における次のエキサイティングなステップとなります。

​

​

今後の展望：意欲的なAIを活用した未来

約3年前に始まったAIの旅は、今やエキサイティングなマイルストーンに到達しました。当社のAIテクノロジーは、450万人以上のユーザーの手に直接渡せるほど成熟しました。顧客データを保護することは、当社の製品における中核的な設計原則です。AIファーストのアプローチを引き続き採用することで、日常的なBusinessプロセスを積極的に簡素化し、すべてのお客様の生産性とイノベーションの未来を形作っています。

​

近日公開予定の、初のAI駆動型製品のローンチにご期待ください。未来はここにあり、皆様と共有できるのが待ちきれません！