A jornada de Alohi centrada na IA: abrir caminho a uma nova era de possibilidades

Em Alohi, acreditamos que a inteligência artificial é mais do que uma tendência tecnológica; é uma mudança fundamental na forma como encaramos o nosso trabalho, os nossos produtos e os nossos clientes. Desde o primeiro dia, a nossa visão sempre passou por simplificar fluxos de trabalho e reduzir a complexidade. A IA nunca foi apenas uma funcionalidade adicional; passou a estar profundamente enraizada no nosso ADN.

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Começar pela inovação com IA: Scan.Plus

No início de 2023, demos o nosso primeiro passo significativo ao treinar modelos de IA personalizados para Scan.Plus, a nossa popular solução de digitalização móvel. O nosso objetivo era ambicioso: transformar automaticamente imagens captadas com o telemóvel em documentos profissionais, com qualidade de scanner. A nossa equipa criou uma IA que deteta e corrige a inclinação da imagem, melhora a nitidez e remove imperfeições. Hoje, um documento digitalizado com Scan.Plus iguala ou até supera a qualidade dos scanners tradicionais de gama alta. Esta inovação ilustra o nosso compromisso com soluções de IA práticas e orientadas para os fluxos de trabalho.

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Apoio ao cliente reforçado por IA: rapidez, precisão e qualidade

Conscientes de que o apoio ao cliente é fundamental, dedicámos seis meses a desenvolver e aperfeiçoar um assistente personalizado baseado em RAG, estreitamente integrado nos nossos fluxos de trabalho. Ao combinar uma IA fundamentada em informação recuperada com a experiência humana e salvaguardas automatizadas, criámos assistentes inteligentes que respondem a pedidos de rotina em segundos, mantendo as respostas rigorosas e alinhadas com a marca. Desde o lançamento, reduzimos em quase 50% o tempo total de resolução e aumentámos a satisfação dos clientes em cerca de 20%, processando milhares de pedidos e libertando a nossa equipa para se concentrar em casos complexos. O resultado é uma combinação poderosa de rapidez e atenção, possível graças a uma IA avançada e entregue com a qualidade que é imagem de marca de Alohi.

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Capacitar a nossa equipa de vendas com formação contínua em IA

O sucesso nas vendas depende de uma comunicação eficaz e de melhoria contínua. Em Alohi, implementámos um sistema de coaching baseado em IA para dar feedback personalizado e em tempo real aos nossos agentes de vendas. Este coach de IA, sempre disponível, avalia as interações de venda, oferece feedback imediato e orienta a nossa equipa através de cenários de prática específicos. Os resultados falam por si: os nossos agentes de vendas atingem de forma consistente o seu máximo potencial, reforçando as relações com os clientes e aumentando as conversões. Este desempenho melhorado ajudou a nossa equipa a fechar vários negócios com empresas da Fortune 500 apenas nos últimos meses.

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Impulsionar o desenvolvimento com produtividade assistida por IA

As nossas equipas de produto, desenvolvimento e criação utilizam ferramentas de IA avançadas e agentes inteligentes para aumentar a produtividade e elevar a qualidade em todos os nossos projetos. A IA simplifica a colaboração entre as equipas de produto, design e tecnologia, permitindo que os nossos talentosos membros se concentrem em decisões estratégicas, exploração criativa e resolução inovadora de problemas. Esta abordagem unificada acelera a nossa capacidade de entregar resultados excecionais e de elevada qualidade, com agilidade e precisão.

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Servir milhões de pessoas, com o apoio da IA

Todas estas inovações são criadas por uma equipa reduzida de menos de 40 pessoas, e ainda assim orgulhamo-nos de prestar um serviço excecional a mais de 5 milhões de utilizadores em todo o mundo. A nossa abordagem centrada na IA garante um crescimento sustentado, mantendo padrões de serviço excelentes sem necessidade de estruturas de custos elevadas. É precisamente esta alavancagem operacional que explica o nosso forte investimento em IA; não se trata apenas de eficiência, mas de desbloquear um potencial de crescimento exponencial, tanto para Alohi como para os nossos clientes.

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Apresentar as inovações de IA aos nossos clientes

Depois de integrarmos com sucesso a IA em profundidade nas nossas operações, temos o orgulho de apresentar Dial.Plus, uma aplicação totalmente nova, integralmente orientada por IA, que passa a fazer parte do conjunto de produtos de Alohi. Dial.Plus é a sua solução telefónica com IA: atende as suas chamadas por si, com a voz da sua marca, tirando partido da poderosa IA que aperfeiçoámos meticulosamente a nível interno para oferecer uma automatização e uma produtividade sem precedentes. Concebido de raiz para simplificar os seus fluxos de trabalho e eliminar tarefas manuais, marca o próximo passo entusiasmante na jornada de inovação centrada na IA de Alohi.

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Olhar em frente: um futuro ambicioso impulsionado pela IA

Um percurso de IA que começou há quase três anos atingiu agora um marco entusiasmante. A nossa tecnologia de IA amadureceu ao ponto de estar pronta para ser colocada diretamente nas mãos dos nossos mais de 5 milhões de utilizadores. Proteger os dados dos clientes é um princípio de conceção essencial nos nossos produtos. Ao continuarmos a adotar uma abordagem centrada na IA, estamos a simplificar de forma proativa os processos empresariais do dia a dia, moldando o futuro da produtividade e da inovação para todos os nossos clientes.

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Dial.Plus é o nosso primeiro lançamento de um produto orientado por IA e já está disponível hoje. O futuro chegou e mal podemos esperar que o experimente!