Dial.Plus Specifieke Voorwaarden

Alohi's levering van Dial.Plus is afhankelijk van uw erkenning van en instemming met de onderstaande voorwaarden, evenals de Alohi Servicevoorwaarden (https://www.alohi.com/terms-service/). Tenzij anders gedefinieerd in deze Productspecifieke Voorwaarden, hebben termen met een hoofdletter de betekenis die eraan wordt gegeven in de Alohi Servicevoorwaarden (te vinden op https://www.alohi.com/terms-service/) en het Privacybeleid (te vinden op https://www.alohi.com/privacy-policy/).

1. DIAL.PLUS SERVICES

1.1. Productomschrijving. Dial.Plus biedt AI-gestuurde voice agents voor het beantwoorden van oproepen, sms-berichten, het inplannen van afspraken, klantenondersteuning en analyses, met functies zoals aanpasbare AI-persona's, lokale nummers, gespreksverslagen en integraties (“Dial.Plus Services”).

2. GEBRUIK VAN DIAL.PLUS SERVICES

2.1. Lokale nummers. Bij aanmelding voor Dial.Plus Services krijgt u van ons een of meer lokale nummers (“Dial.Plus Nummers”). U hebt geen recht op Dial.Plus Nummers en erkent dat wij de enige eigenaar zijn. Dial.Plus Nummers worden aan u verstrekt in overeenstemming met de regels en voorschriften van de lokale nummerprovider. Aangekochte nummers van ons kunnen niet worden geporteerd, maar nummers die eerder van een andere provider zijn geporteerd, kunnen wel worden geporteerd. In geval van een fout of wijziging in de telecommunicatiediensten die door onze leveranciers worden geleverd, of enig voorkomen van discrepanties door externe leveranciers die problemen kunnen veroorzaken in Dial.Plus Service, aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid en vervalt elke claim of bezwaar in dit verband.

2.2. Beperking van Diensten. We behouden ons het recht voor om gesprekken naar bepaalde bestemmingen te beperken of te blokkeren, inclusief maar niet beperkt tot Premium-tariefnummers, dure internationale bestemmingen, hulpdiensten of locaties die onderworpen zijn aan wettelijke, technische of beveiligingsbeperkingen.

2.3. Ongewenste Communicatie (Spraak). U mag de Diensten niet gebruiken om onwettige of ongewenste gesprekken te voeren. U bent verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetten en industrieregels, waaronder: (i) de U.S. Telephone Consumer Protection Act en FTC Telemarketing Sales Rule (bijv. voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor telemarketing met behulp van een kunstmatige/voorgeprogrammeerde stem, het naleven van de nationale en entiteit-specifieke Bel-me-niet-lijsten, vereiste openbaarmakingen, opt-out mechanismen, waarheidsgetrouwheid van de nummerweergave en beperkingen van de beltijden); (ii) alle analoge staats-, provinciale of nationale wetten; en (iii) EU/UK PECR/e-privacyregels voor live marketinggesprekken. Gesprekken met behulp van AI-gegenereerde of gekloonde stemmen worden behandeld als 'kunstmatig/voorgeprogrammeerd' en vereisen hetzelfde niveau van toestemming. Wij en onze leveranciers kunnen verkeer blokkeren, snelheidslimieten opleggen of opschorten dat de wet of het beleid van de provider schendt.

2.4. Verboden gebruik. U mag Dial.Plus Services niet gebruiken voor een van de volgende zaken:

Illegale activiteiten – inclusief het schenden van intellectuele eigendomsrechten of het overtreden van telecommunicatiewetten zoals de TCPA.
Schadelijke inhoud – inclusief uitbuiting van kinderen, haatzaaien, fraude, phishing of spam.
Misleidend AI-gebruik – zoals imitatie zonder toestemming of het niet bekendmaken dat er een AI wordt gebruikt.
Ongeautoriseerde toegang of beveiligingsinbreuken – inclusief hacking, het verspreiden van malware of het reverse-engineeren van de Services.
Gebruik met een hoog risico – zoals het verstrekken van niet-goedgekeurd gereguleerd advies (bijv. medisch, juridisch, financieel), het onderdrukken van kiezers of andere activiteiten die aanzienlijke schade kunnen veroorzaken.

2.5. Disclaimer van garanties en AI-gebruik. Services worden geleverd "as is" en "as available", zonder garanties op uptime, nauwkeurigheid of resultaten. AI-outputs worden automatisch gegenereerd, kunnen fouten bevatten en zijn geen vervanging voor professioneel advies (bijv. medisch, juridisch). U moet eindgebruikers informeren dat ze met AI interageren en toestemming verkrijgen voor gespreksopnames of gegevensverwerking zoals vereist door de wet.

3. PRIJZEN EN BETALINGSBELEID

3.1. Prijsbeleid. Elk Abonnement omvat een vast aantal belminuten. Als u meer gesprekken wilt voeren of ontvangen dan uw abonnement toestaat, moet u credits (“Dial.Plus Credits”) aan uw account toevoegen. Extra tarieven per minuut zijn te vinden op https://www.dial.plus/pricing/ en worden dienovereenkomstig van uw saldo afgetrokken. De duur van elk gesprek wordt afgerond op de dichtstbijzijnde volledige minuut. Een gesprek dat bijvoorbeeld één minuut en zes seconden duurt, wordt gefactureerd als twee minuten.

3.2. Ongebruikte Abonnementen Credits. Minuten die zijn inbegrepen in uw Abonnement zijn alleen geldig voor de huidige factuurmaand en worden niet overgedragen. Als uw abonnement bijvoorbeeld honderd (100) minuten omvat en u er slechts vijftig (50) gebruikt, worden de resterende vijftig (50) niet meegenomen. Als u echter extra Dial.Plus Credits koopt en deze niet binnen dezelfde maand gebruikt, wordt het ongebruikte saldo overgedragen totdat het volledig is verbruikt. Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor ongebruikte abonnementsminuten of credits.

3.3. Deactivering en toewijzing van Dial.Plus Nummers. Als uw Account niet voldoende tegoed heeft om uw maandelijkse of jaarlijkse abonnement te verlengen of uw betaling mislukt, wordt uw Dial.Plus Nummer aan het einde van de factureringscyclus gedeactiveerd. Willekeurige nummers van een Personal/Professional abonnement worden eenentwintig (21) dagen na deactivering van uw Account ingetrokken en alle Aangepaste/Geporteerde nummers en Willekeurige nummers van een Business/Enterprise abonnement worden na een periode van dertig (30) dagen ingetrokken. Als het abonnement wordt beheerd door de Apple App Store of Google Play, dan is die periode 16 dagen, ongeacht het abonnement of het type Dial.Plus nummer. Zodra uw Dial.Plus Nummer is ingetrokken, verliest u de toegang tot dat Dial.Plus Nummer en de bijbehorende instellingen. Alohi kan uw opgeslagen informatie en gegevens en instellingen verwijderen, evenals uw Dial.Plus Nummer aan iemand anders toewijzen, nadat het onze interne toewijzingsprocedures heeft doorlopen.

3.4 Annulering van Betaalde Abonnementen. Naast de annuleringsvoorwaarden die zijn uiteengezet in de Servicevoorwaarden (https://www.alohi.com/terms-service/), verliest u bij het verstrijken of beëindigen van het Abonnement de toegang tot uw Dial.Plus Nummer.

4. TERUGBETALINGEN

4.1. Bedenktijd en terugbetalingsbeleid. Wanneer u extra credits koopt of een aankoop rechtstreeks bij ons doet, heeft u recht op een annuleringsperiode van 24 uur (“Bedenktijd”), tenzij u op enigerlei wijze gebruik hebt gemaakt van de Dial.Plus Credits (bijv. als Dial.Plus u een Dial.Plus Nummer toewijst), in welk geval de Bedenktijd vervalt en uw aankoop niet kan worden geannuleerd of terugbetaald. Buiten de Bedenktijd is niets terugbetaalbaar.

4.2. Toewijzing van Dial.Plus Nummers. U stemt er hierbij uitdrukkelijk mee in dat Dial.Plus Nummers aan u kunnen worden toegewezen vóór het einde van de Bedenktijd en niet-restitueerbaar worden bij toewijzing.

4.3. Beperkingen van de bedenktijd. De bedenktijd en terugbetalingen zijn niet van toepassing op betalingen die zijn gedaan om u te abonneren op een van onze betaalde abonnementsplannen of op aankopen die (i) zijn gedaan via een externe partner van Alohi (neem rechtstreeks contact op met de partner, die naar eigen goeddunken kan beslissen of hij een terugbetaling betaalt), (ii) niet rechtstreeks online bij ons zijn aangeschaft (bijv. vouchers of prepaidkaarten), (iii) contant zijn betaald met behulp van betaalmethoden van derden (zoals een contante betalingsportemonnee) of (iv) zijn betaald en toegewezen aan uw Account door een manager, beheerder of een andere gebruiker.

4.4. Misbruik. We behouden ons het recht voor om een verzoek tot terugbetaling te weigeren als we redelijkerwijs van mening zijn (i) dat u probeert dit terugbetalingsbeleid oneerlijk te exploiteren, bijvoorbeeld door herhaalde terugbetalingsverzoeken in te dienen met betrekking tot dezelfde Alohi Service; (ii) als u de Alohi Voorwaarden schendt of (iii) als we redelijkerwijs vermoeden dat u Alohi Services op frauduleuze wijze gebruikt of dat uw Account op frauduleuze wijze door een derde partij wordt gebruikt.

5. GARANTIES

5.1. Garanties. Zoals uiteengezet in de Servicevoorwaarden, worden de Alohi Websites en Alohi Services geleverd “as is” en op een “as available” basis en zonder garanties van welke aard dan ook, behalve voor die garanties die worden verstrekt aan gebruikers die zijn geabonneerd op ons Enterprise plan en onderworpen zijn aan de service level agreement (https://www.alohi.com/sla/).

Deze Servicevoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 22 augustus 2025 en zijn onmiddellijk van kracht.